策点调研,策点市场调研,广州策点市场调研公司,市场调研公司,市场研究公司,市场调查公司
成功案例
首页 >> 成功案例
 
国美金融门店店员服务监测研究,策点调研,策点市场调研,广州策点市场调研公司,市场调研公司,市场研究公司,市场调查公司
【国美金融门店店员服务监测研究】
【国美金融门店店员服务监测研究】

     国美金融,国美旗下金融发展与投资业务的管控平台,依托产业优势,打造消费金融、供应链金融、理财、保险、基金以及跨界创新六大产品体系,国美金融与国美的新零售战略契合度非常高,可以在国美零售客户整体服务中提供金融服务和金融产品。

    为了解国美电器门店的店员及SA人员在销售过程中是否执行标准化服务流程,策点调研受国美金融委托,对旗下100家门店进行神秘顾客监测,店员的服务态度情况进行综合测评,重点检测SA人员销售过程与贷款产品相关出现涉及违规操作的行为,样本的达标/违规情况供国美金融作为参考。

1营运部监测内容:

1.1物料摆放:柜台贴、门贴、爆炸贴、易拉宝、A2海报、台卡、LOGO笔、地垫、棉门帘、价签商品贴是否按规定摆放和粘贴;

1.2电器店员服务情况:对美易分的熟悉度、配合度;

1.3美易分SA服务情况:响应速度、在岗情况。

2培训部监测内容:

2.1美易分SA服务礼仪:礼貌用语、仪容仪表、美易分工装穿着情况;

2.2美易分SA工作专业性:业务办理流程、产品介绍、产品优势讲解。

3风控部监测内容: 

3.1产品推荐是否违规:是否推荐其他贷款产品、是否首要推荐贷款产品美易分;

3.2返利套现违规情况:是否提示办理产品可返利或套现、是否暗示办理美易分产品需要收取部分手续费;

3.3虚假信息违规情况:是否允许客户由他人代为申请、是否允许客户填写他人资料、是否允许客户填写虚假资料、是否与后台勾结让审批通过。


Copyright © 2012-2020  策点市场调研公司  Inc. All rights reserved.
公司地址:广州市番禺区巨大创意产业园11栋701室 电话:020-84789910 13925036413 联系人:何先生 网址:www.ceidea.cn 
网站ICP备案号:粤ICP备13082131号  术支持:斌网网络