企业简介
广州市时代商业管理有限公司成立于2002年，是中国房地产50强——时代中国控股有限公司的全资子公司，专注于商业地产的开发、运营和管理。时代商业被誉为广州十大最具竞争力的商业地产运营服务商，位列中国商业地产TOP100，拥有丰富的项目经验和强大的市场影响力。公司成功开发并成熟运营了多个极具影响力的项目，如时代·远景大韩城、国际单位时尚科技园、时代TIT广场、时代E-PARK（天河）、时代E-PARK（番禺）、时代中心广场（中山）等，管理面积累计接近150万平方米。时代商业始终致力于探索城市商业发展新模式，通过创新运营提升城市面貌，未来将继续引领中国商业地产的潮流。

研究背景
时代商业管理有限公司在多个商业项目的运营过程中，致力于为客户提供优质的销售服务和物业管理服务。为了进一步提升物业服务水平、优化产品线并提升客户满意度，公司计划对现有五个运营中的项目，以及未来两个在开发中的案场进行全面调研。调研的目标是深入了解潜在签约客户、现有客户以及即将退场客户对销售服务和物业服务的满意度及需求，从而为公司后续的服务优化和产品改进提供依据，确保能够有效提升客户体验，增强市场竞争力。

研究内容
2020年5月，策点调研受时代商业管理有限公司委托，开展了一项针对其运营项目及即将开发案场的客户满意度调研。调研采用入户调研和电话采访的方式，主要针对以下几类客户群体进行深度调研：1) 潜在签约客户，了解他们对项目的初步印象、选择意向及对销售服务的关注点；2) 正常服务中的现有客户，收集他们对销售过程、物业管理、客户服务等方面的满意度与改进建议；3) 即将退场的客户，了解他们对服务过程中的不满和需要改进的地方。调研内容包括客户对物业服务的综合评价、服务响应效率、设施设备的维护状况、环境品质、社区活动、售后服务的满意度，以及对项目整体价值的认可度等。通过这些数据的采集，策点调研将为时代商业提供一手的客户反馈，为后续的服务提升与产品优化提供数据支持。

预期成果
通过本次调研，时代商业将能够全面了解不同客户群体对销售服务、物业管理等方面的真实需求与反馈。调研报告将帮助公司识别当前服务中的薄弱环节，明确提升服务质量的具体方向，进而优化物业服务流程、改进客户沟通机制、加强后期服务跟进等。报告中将包含详细的客户满意度分析及改进建议，帮助公司在未来的项目开发和运营中更好地满足客户需求，提升客户忠诚度和市场口碑。此外，调研成果还将为时代商业在后续项目的产品线规划、营销策略制定等方面提供决策依据，从而确保公司在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。