企业简介
保利地产投资顾问有限公司（简称“保利投顾”）成立于2001年，是世界500强企业保利集团旗下子公司，作为保利房地产（集团）股份有限公司的全资子公司，主要负责全国范围内的地产项目全程营销策划、市场研究、销售代理与顾问咨询等服务。公司总部设于广州，业务板块涵盖代理、金融、电商和二手房等多个维度，在业内具有广泛影响力与专业优势。

研究背景

为持续提升客户满意度，保利投顾长期开展客户满意度调查以评估销售代理服务表现。然而，在实际反馈中发现，部分区域分公司满意度水平偏低，尤其是准业主群体的评价不佳。同时，现行满意度评价机制与绩效挂钩，但实际改善效果有限。基于此，保利投顾成立客户服务质量提升专项工作组，旨在通过深入调研发现核心问题、厘清制度弊端，并制定具有可行性的优化方案，推动整体服务质量提升。

研究内容

2020年6月，策点调研受保利地产投资顾问有限公司委托，开展本次服务质量调研。调研采用多元化研究方法，包括竞争对手研究、定性深度访谈及定量问卷调查，覆盖竞争企业、保利体系内销售经理、销售主管、销售顾问等关键岗位群体。研究内容围绕公司销售奖惩制度、考核标准、客户维护激励政策等多个管理维度展开，全面了解销售人员对现有制度的接受度、执行中存在的问题、制度对实际服务表现的影响及其改进建议，从而为制度优化提供真实依据。

预期成果

最终的调研成果为保利投顾提供系统、可落地的改进方向，在奖惩机制、客户管理制度、销售考核体系等方面提出优化建议，并为后续服务质量提升计划奠定数据基础。通过调研结果的落地应用，将有效促进员工积极性和服务行为改善，提升客户满意度，增强公司服务品牌价值与市场竞争力。