企业简介
河南东大物业服务有限公司成立于2009年8月，注册资金300万元，是具备国家物业管理二级资质的专业物业服务企业。公司业务涵盖物业管理、园区服务、企业管理咨询等多个领域，致力于打造集多元服务于一体的综合性物业管理平台。凭借稳健的运营与优质的服务，东大物业在业内树立了良好的口碑，逐步成长为本地具有代表性的物业服务企业之一。

研究背景
在物业服务行业竞争日益加剧的背景下，业主满意度已成为衡量服务质量与企业口碑的关键指标。为进一步提升服务水准、精准匹配业主需求，东大物业希望通过系统调研掌握客户对物业服务的真实反馈，找准服务短板，为服务升级与管理优化提供数据支持与决策依据。

研究内容
2018年9月，策点调研受河南东大物业服务有限公司委托，开展业主满意度专项调研。调研围绕六大核心指标展开：1）门禁安保满意度（秩序管理）；2）保洁绿化满意度（卫生清洁、绿化养护）；3）工程与维修满意度（装修、电梯与公共设施维护、有偿维修服务）；4）消防管理满意度（消防规范执行与设备维护）；5）客户服务满意度（投诉处理、缴费服务、员工礼貌）；6）重要度评价（住户对各服务维度的关注权重）。调研通过问卷与走访结合方式进行，并进行不同单元之间的横向对比，识别出住户关注度最高及最需改进的服务领域。

预期成果
通过本次调研，预期将全面呈现东大物业服务在住户心中的满意度现状，明确服务优劣势及住户最迫切的实际需求。调研成果将为企业在小区设施配套完善、服务流程优化、人员培训提升以及客户忠诚度增强等方面提供有效的策略建议，助力企业构建更加精准、高效、专业的物业服务体系。