企业简介
广州市创佳物业管理有限公司自成立以来，始终坚持“诚信铸就品质”的企业精神，以专业化、标准化、规模化为经营理念，致力于为客户提供优质高效的物业服务。公司创始人秉承“以人为本、诚信创新、服务领先、追求无限”的核心理念，带领企业不断发展壮大。目前，创佳物业在华南地区管理多个项目，包括美心社区、尚东尚筑、尚上名筑、悦都汇等，在业内树立了良好的品牌声誉。

研究背景
随着物业行业服务内容和业主期望日益多元，满意度调查已成为物业管理的重要技术手段。多形式的顾客满意度调研能够帮助企业及时了解客户需求、改进服务质量、优化管理流程，是提升经营绩效和企业竞争力的重要工具。为进一步明确服务提升方向，广州市创佳物业管理有限公司决定通过专业机构开展系统化调研，以了解业主的真实反馈与服务期待。

研究内容
2018年11月，策点调研受广州市创佳物业管理有限公司委托，开展涵盖美心社区、尚东尚筑、尚上名筑、悦都汇等项目的业主满意度专项调研。调研围绕五大核心指标展开：门禁安保满意度（秩序管理）、保洁绿化满意度（卫生清洁与绿化养护）、工程与维修满意度（装修、电梯与公共设施维护及有偿维修服务）、消防管理满意度（消防管理规范性）、客户服务满意度（投诉处理、缴费服务与服务礼仪）。通过问卷与走访结合的方式，系统获取业主对物业服务的真实评价与建议。

预期成果
本次调研预计将全面识别创佳物业当前在服务实施、环境设施、客户沟通等方面存在的问题与优势，为公司在物业管理中的环境设施优化、服务流程改进与满意度提升等方面提供扎实的数据支持与专业参考，助力企业持续提升业主满意度与品牌信赖度。