企业简介
祥浩集团是广西地区最具规模与综合实力的专业中介服务机构，核心业务涵盖财务审计、资产评估、工程造价审核，并延伸至税务筹划、管理咨询、专业培训等多项服务领域，能够为客户提供一站式综合性专业解决方案。集团旗下祥浩会计师事务所有限责任公司、祥浩工程造价咨询有限责任公司和中联资产评估集团广西有限公司均位列全国行业百强，具备甲级资质，是政府机关、大型国企及民营企业的长期合作伙伴。
研究背景
随着行业竞争加剧与客户需求多元化，客户满意度已成为中介服务机构持续提升服务质量与客户黏性的核心指标。祥浩集团在广西区域拥有庞大客户基础，每年均需对客户满意度进行系统性评估。通过收集客户在服务过程中的真实反馈，有助于发现服务流程中的问题与短板，从而优化服务体系、增强客户忠诚度、强化市场竞争力。
研究内容
2019年9月，策点调研受祥浩会计师事务所有限责任公司委托，针对广西区域客户开展满意度专项调研。本次调研采用分层式执行方案：对重点客户采取入户深度访谈方式，确保深入了解其服务体验与建议；对非重点客户则通过电话访问与网络问卷采集数据，扩大覆盖面与反馈广度。调研内容围绕专业能力、服务响应、沟通效率、报告质量、项目交付等核心服务环节，系统收集客户意见与改进建议，确保数据全面、真实、具可操作性。
预期成果
本次调研将帮助祥浩识别不同客户群体对服务质量的核心诉求，明确现有服务流程中的优势与短板，形成科学的客户满意度评价体系。研究成果将为公司制定有针对性的服务优化举措、完善客户管理机制、提升专业团队服务能力提供依据，助力祥浩持续打造广西区域中介服务行业标杆地位。最终报告将成为企业战略改进、服务体系升级与客户关系维护的重要参考依据。
