企业简介
彰武县营商环境建设局于2019年2月25日正式挂牌成立，作为县级政府部门改革后设立的专职机构，主要负责营商环境的监督检查和业务指导工作。该机构的成立，是在贯彻落实中央、省委和市委深化党政机构改革部署、按照辽宁省委、省政府批准的《阜新市县（市、区）机构改革方案》背景下推进的，是彰武县推进营商环境优化、建设高效廉洁服务体系的重要举措。营商环境建设局致力于打造公开、公正、高效的政务服务生态，助力地方经济持续健康发展。
研究背景
随着“放管服”改革的不断深入，营商环境已成为衡量地方政府治理能力的重要标准。彰武县在持续优化营商环境的过程中，发现部分行政审批环节仍存在服务规范不一致、人员履职不到位等问题。为进一步强化审批流程的廉洁性与高效性，由彰武县营商环境建设局牵头，联合相关职能部门开展一次系统的内部违规行为检测调查，旨在精准识别审批过程中存在的服务问题与风险点，及时进行整改，全面提升政务服务质量。
研究内容
2020年4月，策点调研受彰武县营商环境建设局委托，围绕审批环节可能存在的服务违规问题开展专项调查。调研分为两部分同步进行：一方面通过短信推送与电话访谈的方式，面向辖区企业展开调研，收集企业在审批环节中遇到的服务不规范问题，识别具体业务类型与涉及部门，为后续重点监测提供指引；另一方面以神秘顾客方式，对企业调研中被频繁提及、存在较高违规风险的审批事项进行实地办理体验。神秘顾客通过模拟咨询、材料提交等真实业务流程，并采用录音录像等方式对工作人员的服务规范性进行记录，重点观察是否存在违规操作、暗示性收费、办事拖延等行为，从而形成完整的服务行为取证链条。
预期成果
通过本次调研，彰武县营商环境建设局将获得一套覆盖面广、问题定位精准的审批服务监测数据，识别出审批环节中存在的违规行为和潜在服务风险。调研成果不仅为部门开展问责和整改提供了客观依据，也为进一步完善审批流程、明确服务规范和加强内部监督机制提供了方向建议。最终，策点调研形成的报告将助力彰武县实现审批服务流程优化、窗口服务标准化，为打造公平、公正、透明、高效的营商环境提供有力支撑，推动彰武县在区域营商环境建设中走在前列。
