消费者研究之VOC

VOC即客户声音、客户之声（VoiceOfCustomer）。VOC起源于汽车服务研究，目前VOC的定义很宽泛，扩展至广义服务行业聆听顾客的声音，只要是消费者对产品或服务的评价，即可以认为是VOC。例如网站上的某条评论也是VOC，所以，广义的VOC并不限于座谈会、焦点访谈

2024-11-171917

市场调研为企业提供什么价值

也许企业有好的产品,但它首先要确保有一个市场,这势必要捕捉到消费者的所想及其购买力。 也许企业在市场中发现了一个迫切需要提供的服务,必须确定的是该市场是否真的是具有潜力的服务市

2024-11-161712

定性研究发展趋势

近几年来,人们对于定性研究的态度有了重大转变：从原来的否定、怀疑转变到今天的肯定和支持。而且定性研究的发展也非常迅速，呈现出以下发展趋势： 1.发展速度飞快：根据Honomich/CASRO数据显示,在过去的8年里,美国国内的市场研究业务总额已由1989年的21亿美

2024-11-151836

国外市场研究机构如何做研究的

本文是2014年ESOMAR（欧洲民意和市场研究协会）的全球报价研究问卷中的虚拟项目部分。我们可以通过这7个虚拟项目的要求和设计方法，了解全球的市场研究主流项目类型以及主流研究项目方法设计。 分享给大家，英文原版内容附在最后。 Project1-针对巧克力产品

2024-11-141179

市场调研公司如何质量监控

入户访问 入户访问是指访问员到被访者家中进行访问，直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取，入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于： ●访问是在被访者熟悉的环境之中。 ●访问问卷回答的完整率高。 ●可以

2024-11-14731

什么叫千人成本

每千人成本是一种比较不同媒介宣传效力的便利方法，即计算使用每一媒介以接触到1000名听(观)众所需的成本。 对于杂志和报纸来说CPM很容易计算：如果某种杂志上的整页广告成本是1万元人民币，而该杂志的发行量是25万册，那CPM=10000/250=40元/千人；而对于电

2024-11-14579

广告媒介研究专业术语（一)

平均 15 分钟间隔：用于报告特定时段内平均受众量的标准时间单位。 受众流动：受众从某一节目或时段转向另一个节目或时段的程度。 受众重叠：一种累计受众测量。 显示了一个节目或媒介的受众成为另一个节目或媒介受众的程度。 受众细分：是一种媒介的受众分

2024-11-09612

满意度研究的误区

随着顾客满意理念的逐渐推广和深入，越来越多的企业开始认识到顾客满意调查的重要性，并开展了定期或不定期的调查。但顾客满意调查也是一把双刃剑，实施得好可以为企业的改进方向提供重要的信息，反之，实施不当则可能导致企业得出不正确的结论，从而做出错

2024-11-081649

广告媒介研究专业术语（二）

窄播：一种节目制作编排策略。指广播电视台(网)只制作播放同一种类型的节目或只迎合某一类受众的喜好。 每周净循环：在一周中收听/收看某媒介的累计或非重叠受众。 非随机抽样：一种抽样方法。即人口中的每个个体被选为样本的概率不同。见方便抽样，有目的抽

2024-11-081239

市场研究在建材涂料行业中的运用

市场研究起步和发展于快速消费品行业，随着其他一些行业的发展和企业的重视，市场研究在很多行业也得到了广泛的应用，比如汽车、家电、医药等。而在一些行业还相对不成气候，比如涂料行业，本文以建筑涂料行业为例谈谈市场研究方法的运用，重点叙述一下建筑

2024-11-021552

市场调研常用名词解释

1、营销调研：也叫市场调研、市场研究；美国营销协会（AMA）对市场调研的定义如下：营销调研是指在营销过程中，为了提高确认和解决营销问题和营销机会的决策水平，进行系统的、客观的信息确认、收集、分折和传播。市场调研把消费者、客户、大众和营销人员通

2024-11-011254

政府服务研究的发展趋势

在1986年之前，政府对公众信息获取基本是系统内部的自上而下，1986年之后，政府开始利用内部系统或半官方机构进行民意测验，调查的内容主要集中于少数经济与人事改革政策。真正开始引入外部第三方咨询机构介入政府公共事务工作是在1992年，从1992年到现在，

2024-10-191383

怎样做员工满意度调查

员工满意度调查最常用的方法有以下三种： （一）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模

2024-10-181301

委托企业在评价市场研究公司方案中应关注哪些要素

越来越多的企业开始聘请外部第三方市场研究公司为自己服务。在和市场研究公司的沟通过程中，研究公司通常都会提供非常漂亮的建议书，上面会有很多的图表、模型，大量的专业术语。作为委托方，如何评价这些专业公司的方案和实力呢？在为客户提供市场研究服务

2024-10-111972

什么是圈层营销

圈层营销实质上就是在同一圈子里的人际传播营销，它正在成为未来高端市场的主要营销手段之一。高端消费品通过目标锁定一个圈层或者营造一个圈层，制造该圈层的共同文化氛围、兴趣品位，从而形成一种归属感，达到圈层内部营销影响力的最大化。高端消费者尤其

2024-10-101511

顾客满意度测评方法对比

顾客满意度研究是市场研究中的重要部分，越来越多的企业/组织都在委托第三方进行顾客满意度测评。在与市场研究公司接触的过程中，企业/组织可能发现不同的公司采用的研究方法有很大的差异，即使某些公司采取类似的方法，但是在具体操作上也有很大的不同。那

2024-09-061712

如何从统计数据质量角度谈调查问卷的设计质量

一、引言 从保证统计数据质量的统计工作过程看，统计数据质量可以被划分为统计设计质量、统计调查质量、统计整理质量、统计分析质量以及数据发布传输质量等。统计设计质量是保证统计数据质量的首要环节，在统计数据质量保证体系中起着关键性作用。统计设计质

2024-08-011275

市场研究更应该注重策略研究

中国市场正在日益细分化，细分的市场孕育出了细分的客户需求，研究公司本身却未及时改变定位集中的状况。客户对于市场研究公司的报告价值需求分为五个递进的层次： 第一层次是事实，即真实数据的提供； 第二层次是基本分析，也就是基于真实数据为客户罗列事

2024-07-19871

谈谈定量项目问卷的编码要求及原则

定量项目是采用问卷形式来实现数据收集的，大量的收回问卷需要进行整理、汇总。问卷设计鲜有完全封闭题的，所以问卷编码成为不可缺少的流程，编码也是数据整理汇总阶段重要而基本的环节。编码就是通过给每个信息 /观点一个数字代码，在同一道题目中，每个码

2024-07-151635

如何做好座谈会的客户服务工作

焦点座谈会是客户与市场调研公司接触较为密切、参与实地运作较为深入的一种方式，因为可以了解实地访问的全过程，所以客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。因此，完善的会议服务质量是客户对公司的整体印象及项目评估的

2024-07-13991