企业简介
河北华中物业成立于2004年，具备国家二级物业服务资质，员工队伍超过300人，实行总经理负责制，设有总经办、人力资源部、工程部等多个职能部门。公司先后接管“假日”系列、“国宅”系列、东湖雅居、炫彩SOHO等多个物业项目，累计管理面积超过一百万平方米，是河北地区具有影响力的综合型物业管理服务企业。
研究背景
随着管理项目数量和类型的不断扩展，河北华中物业现服务范围已涵盖近1万户住宅及两家大型酒店，服务对象多样，服务场景复杂。为持续优化服务体验、发现服务中的短板、并科学提升整体服务质量，公司希望通过第三方调研了解客户满意度及潜在需求，从而为内部管理与服务提升提供依据。
研究内容
2020年12月，策点调研受河北华中物业委托，开展客户满意度调研项目。调研对象包括公司现有住宅项目住户以及两家酒店客户，酒店客户以线下问卷方式采集数据，住宅业户则通过入户访问形式进行调研。调研重点涵盖服务态度、设施维护、环境卫生、安全管理等方面，力求通过系统化数据收集准确反映客户真实感受与需求。
预期成果
本次调研旨在通过系统性数据采集与分析，全面评估华中物业当前服务水平，识别服务过程中的短板与待改进环节，深入挖掘客户潜在需求与期望，最终为物业公司制定科学的服务提升措施、完善客户服务体系提供决策支持，推动整体客户满意度的稳步提升。
