企业简介
碧桂园文商旅集团隶属于碧桂园集团，是其专注商业地产运营管理的核心平台，正式成立于2018年。文商旅集团以“文、商、旅、科、教、体”六位一体的发展理念，致力于构建新型商业模式，推动地产与文旅深度融合，构建涵盖集中商业、社区商业、长租公寓、文旅产业及办公写字楼等多元业态的发展格局。旗下管理的商业项目已超60个，覆盖全国多个核心城市，运营面积达350万平方米。依托战略合作商家、自有品牌组合以及统一管理的商业模式，持续引领商业运营服务升级。
研究背景
随着文商旅集团商业项目的不断拓展，为进一步提升商业综合体的服务能力、优化客户体验并完善商户支持体系，亟需对当前项目运营服务的实际满意度进行系统化评估。通过深入了解消费者及商户在实际经营和消费过程中的真实反馈，及时识别服务痛点，为项目运营优化和服务体系建设提供方向性支撑。
研究内容
2020年1月，策点调研受碧桂园文商旅集团委托，围绕西南国际商贸城、赛特碧乐城、沈阳于洪银河城、汾湖碧乐时光、金沙项目、玉林凤凰广场、滨江海岸、句容欢乐城、碧乐时光新翼、南海旺角等10个代表性项目展开集中式商业满意度专项调研。本次调研涵盖消费者和商户两个维度，采用定量问卷、现场访问及深度访谈等多种方式，系统评估客户对商管服务、项目配套、品牌组合、物业响应、活动推广等方面的满意情况，并对接商业满意度数据库进行对标分析，明确各项目间差异及服务短板。
预期成果
本次调研将帮助碧桂园文商旅集团全面掌握商业综合体消费者和商户的服务满意度现状，识别各项目运营过程中的优势与短板，明确客户服务优化方向。最终报告将支撑集团建立起系统化的商业满意度管理体系，完善客户服务制度，增强客户忠诚度与商户粘性，并为后续商业项目运营效率提升、资源配置优化与长期战略制定提供实证数据支持。
