企业简介
融信集团成立于2003年，总部设于上海，是一家多元化发展的全国性房地产企业集团，业务涵盖地产开发、物业服务、景观工程、资产运营等多个领域，致力于构建全产业链协同发展的综合运营平台。旗下“世欧广场”项目位于福州市晋安区核心商圈王庄，体量达20万㎡，为区域内标志性商业综合体。项目设有南北两区，分别以“欢乐家庭”与“悦活达人”为主题，打造差异化定位的主题双Mall，服务于多元化的城市客群。
研究背景
为实现商业服务能力的持续优化，增强项目运营团队的管理效能，同时提升消费者与商户的满意度体验，融信集团希望通过系统化调研全面掌握当前商业服务的真实反馈与潜在问题。世欧广场作为区域重点商业项目，其服务口碑与运营效果对于集团品牌形象和业态价值至关重要，因此有必要建立动态的评估机制，确保项目服务质量稳步提升。
研究内容
2020年1月，策点调研受融信集团委托，对“世欧广场”开展消费者与商户满意度专项调研。项目设计为两期进行，通过前后两轮数据的比对监测服务满意度变化趋势。调研方式包括现场拦访、商户深度访谈及在线问卷等，覆盖项目南北两区的多类消费者及不同类型商户。研究内容聚焦商管服务整体满意度、物业响应速度、推广活动支持、运营管理流程、商户协同机制、顾客服务体验等维度，并结合商圈特性分析不同目标人群的服务期待与不满点。
预期成果
最终报告为世欧广场全面还原了项目运营现状下的消费者与商户服务感知，识别出关键满意度短板，明确服务提升的优先维度。通过动态监测，项目方可评估服务优化举措的效果，为管理团队提供量化考核依据。同时，调研成果也为后续商业推广策略制定、运营资源调整与服务流程优化提供了实证基础，助力世欧广场持续增强市场竞争力与客户粘性。
