企业简介
中原集团创立于1978年，总部位于香港，是一家以房地产代理业务为核心，业务范围涵盖物业管理、测量估价、按揭代理、资产管理等多个板块的大型综合性企业。旗下拥有“中原地产”、“利嘉阁地产”、“宝原地产”及“森拓普”等子品牌，业务网络遍及中国内地、香港、澳门及海外多个国家和地区。中原集团始终以诚信经营为核心价值，致力于推动房地产服务行业的专业化与标准化发展，是业内公认的市场引领者和服务标杆。
研究背景
随着房地产市场竞争愈发激烈，销售案场作为客户接触的重要一环，其服务规范性与透明性直接影响客户信任度与成交效率。中原集团近期在内部巡查中发现部分售房人员存在私下加价、虚假承诺、信息隐瞒等违规销售行为，造成客户流失、投诉增加，并对企业品牌形象和业务合规性造成一定影响。为深入了解实际案场服务执行情况，并制定有针对性的整改策略，公司决定通过第三方方式开展“案场服务违规检测”专项调研。
研究内容
2020年3月，策点调研受中原集团委托，对多个重点城市的销售案场开展暗访调查。项目采取“神秘客户”调研形式，模拟真实购房客户身份，深入售楼中心与案场一线销售人员进行互动接触。调研重点检测销售人员在房源介绍、价格沟通、优惠说明、合同解释、付款流程等关键销售环节中是否存在虚假宣传、收费不透明、非公开加价、诱导行为、未按流程操作等违规现象。每次访谈均进行全程记录，并形成标准化报告模板，以便后期统一比对与数据归档。
预期成果
本次调研共识别出多个案场存在不规范销售行为，为中原集团系统评估一线案场的服务漏洞和潜在风险提供了详实证据。调研报告基于“违规样本”与“达标样本”的分析对比，进一步揭示了案场管理中的薄弱环节与典型违规模式。最终成果不仅有助于制定清晰的员工行为红线与处罚规范，还为中原集团建立可追踪、可整改、可提升的销售流程管理体系提供依据，全面提升案场服务标准化水平与客户满意度，强化企业市场公信力。
