企业简介
深圳市碧桂园投资公司是碧桂园集团在深圳设立的子公司，成立于2015年，主要经营房地产开发及相关业务。作为碧桂园集团的重要组成部分，碧桂园投资公司专注于深圳区域的房地产项目开发，致力于为客户提供高品质的住宅产品。碧桂园集团是中国领先的房地产开发企业之一，已在全国多个城市开发了众多标志性项目，凭借强大的品牌影响力、技术创新和精准的市场定位，赢得了广大消费者的信赖。

研究背景
碧桂园·荣汇花园是碧桂园集团投资建设的首个安居型商品房项目，位于深圳市，项目占地面积2万㎡，总建筑面积约10万㎡。该项目于2015年10月立项，2016年初开工建设，并于2017年3月开始配售，2018年10月完成交付，至今已经入住约1年半。为了了解过去一年半业主对物业服务的真实感知，并通过评估物业服务的现状来提升客户满意度，碧桂园投资公司决定对已入住业主进行满意度调查，全面了解业主的需求与意见，并针对物业服务提升提出可行性建议。

研究内容
2020年4月，策点调研受碧桂园投资公司委托，开展了针对碧桂园·荣汇花园已入住业主的物业服务满意度调查。此次调研采用电话访问的形式，针对已入住的业主进行调查，了解其对物业服务的真实感受。调研内容主要包括以下几个方面：1) 物业服务的整体满意度，包括物业管理、环境维护、设施服务等方面的满意度；2) 物业工作人员的服务态度和效率，评估业主对物业人员的专业性、服务态度和响应速度的评价；3) 物业管理设施的完善度，例如公共区域的清洁、绿化、安保等方面的管理质量；4) 业主的建议和投诉，了解业主在物业服务中的不满点及改善建议。通过这些数据收集与分析，策点调研将为碧桂园投资公司提供关于物业服务现状的详细报告，并提出相应的服务改进建议。

预期成果
本次调研将帮助碧桂园投资公司全面了解碧桂园·荣汇花园业主对物业服务的真实感知，并评估物业服务的现状。调研报告将为公司在提升物业服务水平、优化服务流程、增强业主满意度等方面提供具体的数据支持与策略建议。通过精准的业主反馈，报告将帮助碧桂园投资公司识别当前物业服务中的短板，明确改进的关键点，并针对性地优化服务方案。同时，调研结果还将为公司后续在其他项目中的物业服务管理提供借鉴和参考，确保碧桂园·荣汇花园项目能够提供更加符合业主需求的高质量物业服务，提升品牌形象和客户忠诚度。