企业简介
万达地产集团是中国最早开展城市旧区改造和跨区域开发的房地产企业之一，也是全球领先的城市综合体开发商。作为万达集团的重要子公司，万达地产在全国范围内开发了多个标志性项目，包括万达广场、万达酒店、万达城、万达茂以及大量住宅项目。万达地产以其强大的品牌影响力、优质的产品和服务，以及对市场趋势的敏锐洞察，成为中国乃至全球房地产行业的重要力量。公司致力于打造集商业、住宅、休闲娱乐为一体的大型城市综合体，提升城市生活品质，推动区域经济发展。

研究背景
随着万达地产在全国范围内的快速扩展，31个计划于2020年上市的项目涵盖了金街商铺、住宅和公寓等多种类型的在售产品。为了确保销售现场的服务质量，提升一线销售团队的表现，并为消费者提供更优质的购房体验，万达地产希望通过定期的神秘顾客调研，全面了解各项目案场的服务现状，并制定针对性的服务提升策略。此次调研将帮助万达地产识别现有服务中的短板，并为后续的服务优化提供数据支持，进而提升销售效果和客户满意度。

研究内容
2020年6月，策点调研受万达地产集团委托，开展了31个在售项目案场的服务测评调研工作。此次调研采用季度为周期的神秘顾客方式，通过定期访问各项目案场，评估服务现状，并提供详细的反馈报告。调研内容主要包括：销售人员的服务态度、业务能力、专业性、沟通技巧、客户问题的解决效率等；同时，调研还将对案场环境、接待流程、物业服务的整体表现进行评估。通过这一系列的神秘顾客测评，策点调研将全面收集一线销售团队的实际服务情况，并为万达地产提供可行的服务提升策略，以支持销售团队更好地满足客户需求，提高成交率和客户满意度。

预期成果
通过本次服务测评调研，万达地产将能够全面掌握各项目案场的服务现状，识别潜在的服务短板和改进空间。基于调研结果，策点调研将为万达地产提供针对性、可操作的服务提升策略，帮助销售团队在客户接待、业务办理、服务流程等环节上做到更高效、更专业，从而提升客户的购房体验。此外，调研报告还将为万达地产的销售策略、客户关系管理、培训计划等方面提供数据支持。最终，调研的成果将帮助万达地产在全国范围内提高产品销售服务质量，提升市场竞争力和品牌形象，推动公司业务的进一步增长。