企业简介
常州制药厂有限公司隶属于上海医药，是其国有控股的核心企业，成立于上世纪中期，至今已有数十年发展历史。公司位于江苏省常州市，专注于化学原料药和化学药制剂的研发与生产，是国内为数不多具备完整产业链的综合性制药企业。企业集科研开发、工业生产和市场销售于一体，产品涵盖心脑血管、抗感染、消化系统等多个治疗领域，在行业内具有较高的知名度和稳定的市场份额。依托母公司上海医药的产业平台与资源整合优势，常州制药不断推进技术创新与管理提升，在全国药品市场中保持强劲竞争力。
研究背景
随着医药市场的日益竞争，客户需求逐渐趋于多样化与专业化，企业对客户满意度的精准掌握成为提升市场反应效率、优化产品和服务的重要依据。常州制药在近几年持续推动品牌升级和服务体系优化，希望通过系统化的客户满意度研究，更全面地了解各类客户群体对公司产品及服务的真实感受，识别可能存在的短板和提升空间，从而在未来的战略调整中做到有据可依、精准施策。
研究内容
2020年4月，策点调研受常州制药厂有限公司委托，开展客户满意度专项研究。项目通过电话访谈与网络问卷相结合的方式，分别面向三类核心客户群体：处方医生、经销商与患者展开调研。针对处方医生，重点了解其对药品在临床使用中的效果评价、对产品质量的信任程度，以及对常州制药业务人员专业能力与学术推广服务的认可度；针对经销商，调查其对公司药品质量控制、市场政策、业务配合度、品牌影响力及售后服务体系的整体满意度；针对患者，则关注药品的实际疗效体验、不良反应出现频次、服用过程中的禁忌知晓率及企业提供的售后服务保障。通过多角度、全流程的信息采集与分析，全面还原客户对企业及其产品的认知图谱。
预期成果
本次研究预计将帮助常州制药全面掌握客户在产品使用与服务体验过程中的真实反馈，识别服务与产品设计中潜在的优化空间，同时为其在业务员培训、客户沟通、售后机制建设等方面提供具体改进方向。通过数据驱动的分析结果，企业能够进一步提升品牌形象与客户黏性，在激烈的市场竞争中构建更为坚实的客户信任基础，为后续产品研发与市场策略调整提供可操作的决策支持。
