企业简介
汉京物业（SHENZEN HANKING PROPERTY SERVICE CO., LTD.）成立于2009年，主要从事高端商业、居住等多元化物业的专业物业管理服务。公司致力于引进国际先进物业管理服务经验，尤其与全球著名物业管理服务企业“世邦魏理仕CBRE”紧密合作，努力将汉京物业打造成高标准的一流物业管理服务公司。通过提供专业化、高品质的物业服务，汉京物业不断提升服务水平，满足客户对居住环境和商业环境的高需求。
研究背景
随着汉京物业在高端住宅、高端商业及写字楼等领域的深耕，物业服务的持续优化和提升成为公司发展的重中之重。为了确保物业服务质量与客户需求紧密对接，汉京物业需要定期了解租户与业主对其服务的满意度和意见反馈。通过这项调研，汉京物业希望从租户与业主的角度出发，发现现有服务的优劣势，为服务质量的持续提升和公司绩效考核提供科学依据。
研究内容
2020年11月，汉京物业委托策点调研公司对其管理的高端住宅、高端商业及写字楼项目的租户和业主开展满意度调查。调研通过上门入户的方式进行，以全面了解业主和租户对物业服务的评价、需求和期望。研究内容包括但不限于物业管理的响应速度、设施维护、安保服务、环境整洁度以及物业服务团队的专业性和服务态度。调研旨在收集业主和租户对物业服务的真实反馈，为汉京物业的服务提升、质量改进及绩效考核提供参考数据。
预期成果
通过本次满意度调查，汉京物业将能够准确评估当前物业服务的质量和客户满意度，深入挖掘存在的问题和服务盲点，并根据调查结果制定具体的改进方案。最终，调研成果将为公司在提升物业服务质量、优化客户体验以及制定科学的绩效考核体系方面提供有力的支持，帮助汉京物业在高端物业市场中保持竞争力，进一步提升品牌形象和客户忠诚度。
