企业简介
湖北省鄂旅投置业集团有限公司成立于2011年8月，是鄂旅投集团旗下的全资子公司。公司主营业务涵盖土地运作、园区开发、物业经营、城市开发运营以及主题地产投资等。依托鄂旅投集团的资源优势，鄂旅投置业积极探索新型城镇化发展，目前已在武汉、襄阳、恩施、荆州、鄂州、洪湖、松滋等多个城市布局，形成了以武汉为中心、辐射全省的城市和园区开发运营格局。
研究背景
随着公司业务的扩展和住宅项目的逐步推进，鄂旅投置业集团希望通过系统化的调研，全面评估在管的住宅项目小区及对应销售案场的服务水平，特别是在售前销售服务和售后物业服务方面的表现。通过深入了解业主对物业服务的满意度，以及销售案场的客户体验，旨在为后期服务优化、产品调整和客户关系管理提供数据支持。
研究内容
2020年11月，策点调研受湖北省鄂旅投置业集团委托，针对公司在管的3个住宅项目小区及销售案场，展开全面的满意度测评。调研包括两个部分：一是对在管住宅项目的业主进行入户调研，全面了解业主对物业服务的各项满意度，包括安防管理、清洁绿化、工程维保、社区文化管理、客户服务等五个服务板块，深入挖掘业主不满的原因和对未来服务的需求；二是通过神秘顾客暗访方式，评估销售案场的环境、卫生、设施、服务等方面，全面了解案场服务的优缺点。
预期成果
本次调研将为湖北省鄂旅投置业集团有限公司提供对在管住宅小区和销售案场的服务水平的客观评估，揭示目前服务中的不足之处，并提出可行的改进建议。最终报告将帮助公司更好地理解客户需求，优化服务流程，提高业主满意度和忠诚度，同时为未来的服务优化和业务拓展提供数据支撑。
