企业简介
T3出行是由南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台，以“科技引领 愉悦出行”为使命，致力于为客户与政府提供“安全、便捷、品质”的出行服务。公司在技术创新、平台运营及数据管理等方面拥有显著优势。截至目前，T3出行已覆盖全国七大区域、85座城市，绑定车辆超过50万台，独立APP业务规模位居行业第二，峰值日订单突破300万，是国内智慧出行领域的重要参与者。
研究背景
在网约车行业竞争日趋激烈的背景下，客户满意度与忠诚度成为衡量平台长期发展潜力的重要指标。为了系统掌握用户对T3出行平台的真实感知，识别用户体验的优劣项，并基于行业水平对自身进行定位，T3出行于2022年5月至7月委托策点调研开展本次NPS（净推荐值）研究。研究旨在通过用户反馈数据，优化平台服务体系，提升整体用户满意度与品牌忠诚度。
研究内容
策点调研采用定量问卷与定性深访相结合的研究方法，调研对象为覆盖全国一、二、三线城市的中高频网约车用户。研究内容包括用户对T3出行平台服务质量、司机表现、平台稳定性、价格机制、使用便捷性等方面的评价与期望，重点分析影响NPS的关键因素。同时，对标行业内同类型平台的NPS得分，全面评估T3出行在行业中的相对表现，明确其在用户心中的品牌位置。
预期成果
通过本次调研，T3出行将获得一份涵盖用户真实评价和行业对比的详实NPS报告，明确当前平台在用户心中的忠诚度水平。调研成果将帮助公司准确识别优势服务项与需优化的短板，系统梳理影响客户推荐意愿的主要因素，结合平台实际情况提出可行性优化建议，进而支持T3出行在未来服务战略中的调整与提升，增强客户粘性和市场竞争力。
