企业简介
紫光展锐是一家在全球通信技术领域具有重要影响力的平台型芯片设计企业，专注于2G到5G等多代通信标准的技术创新与应用。凭借深厚的技术积累和广泛的专利储备，紫光展锐成为全球三家能在公开市场提供5G芯片的企业之一。公司产品已覆盖全球133个国家，与超过260家运营商建立了合作关系，并与荣耀、realme、vivo、三星等国内外主流品牌保持长期合作，在全球通信产业链中占据核心地位。
研究背景
在5G技术快速演进和市场需求持续升级的背景下，紫光展锐面临着日益激烈的行业竞争和客户期望的不断提高。为强化客户关系、精准捕捉市场反馈、持续优化产品与服务，公司迫切需要一项系统性的客户满意度调研。通过此次调研，紫光展锐希望全面了解客户对公司产品性能、技术支持、客户服务等方面的评价与建议，以此推动技术创新、改进服务体验，并指导未来的市场定位与发展方向。
研究内容
2023年7月，策点调研受紫光展锐委托，开展全面的客户满意度调研。本次研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，涵盖核心客户群体。调研内容包括客户对紫光展锐产品性能、技术创新、服务响应速度、沟通效率、问题解决能力等多个维度的评价，同时收集客户对产品优化和服务提升的具体建议。研究重点在于挖掘客户满意度的驱动因素，识别改进短板，并评估客户对紫光展锐未来技术战略与市场发展方向的预期。
预期成果
通过本次调研，紫光展锐将获得一套系统的客户满意度评估指标体系和详尽的客户反馈数据，全面揭示客户在使用过程中的真实体验与核心诉求。研究成果将为公司优化产品设计、提升技术支持效率、完善客户服务流程提供决策支持，有效增强客户忠诚度与满意度。同时，该调研也将助力紫光展锐明确未来技术发展方向与市场布局重点，进一步巩固其在全球通信芯片市场的领先地位。
