企业简介
天津海航东海岸发展有限公司是京能置业股份有限公司的控股子公司，致力于城市综合开发建设，在城市化快速发展的背景下，成功推出海语城项目一期和二期，吸引了大量业主入住。公司始终秉持以人为本的开发理念，重视居住品质与社区服务，在京津冀区域市场具备较强影响力。
研究背景
随着业主对生活品质要求的不断提高，物业服务作为住宅项目价值的重要体现，其服务质量对业主满意度与项目口碑具有直接影响。为进一步优化海语城项目的物业管理，天津海航东海岸发展有限公司希望通过系统化评估，建立科学的满意度指标体系，全面掌握当前服务水平及存在的问题，指导物业服务管理的精细化和人性化升级，进而提升整体品牌价值与业主忠诚度。
研究内容
2023年9月，策点调研受天津海航东海岸发展有限公司委托，开展海语城项目物业服务满意度专项调研。本次调研聚焦物业服务各核心环节，涵盖安保、清洁、维修、客户响应等维度，采用问卷调查与业主深度访谈相结合的方式进行数据采集。调研对象为海语城一期与二期的在住业主，旨在评估业主对整体服务水平的满意度、服务改进建议以及对未来服务的期望。策点调研通过数据分析和模型构建，帮助天津海航识别服务优势与短板，建立完整的物业满意度评价体系，并提出可落地的优化方案。
预期成果
通过本次研究，天津海航东海岸发展有限公司将建立起一套科学、系统的物业服务质量评价与管理机制，为后续物业团队提供明确的服务提升方向和改进目标。调研将推动公司精准匹配业主需求，强化服务与运营协同，提升海语城项目的居住体验与业主忠诚度，并进一步助力企业打造高品质住宅品牌形象，增强在区域市场的核心竞争力。
