企业简介
根据国家相关法规条例及国家和省关于不动产登记“四统一”的工作要求，2015年9月23日，广州市不动产登记中心正式挂牌成立，并于同年11月2日起在全市范围内启动统一的不动产登记工作，全面统一颁发《不动产权证书》和《不动产登记证明》。为提升办事效率与市民体验，登记中心陆续推出“联网通办”“预约服务”“双轨取号”“上门服务”等多项便民举措，在优化政务服务、提升群众满意度方面取得了积极成效。

研究背景
在服务型政府建设的推动下，广州市不动产登记中心不断探索以专业化、精准化、人性化为导向的服务创新路径。尽管目前推出的服务措施在一定程度上提升了整体服务水平，但在具体执行过程中仍面临部分现实问题，如网上预约困难、指引信息不清、房市高峰期排队过长等。为实现动态化服务优化，登记中心亟需通过系统调研深入了解市民的真实反馈及业务相关方的建议，从而找准服务短板，进一步提升整体服务效能。

研究内容
2018年9月，策点调研受广州市房地产交易登记中心委托，围绕不动产登记服务开展全面调研。调研以广州市12个不动产登记中心为调研范围，采用驻点式问卷调查方式，面对面收集办事市民对服务流程、体验、效率、便捷性等方面的评价。同时，针对与不动产登记工作密切相关的机构及代表性人员，包括银行工作人员、房地产中介、开发企业人员及登记中心内部领导，开展深度访谈，系统收集多方观点与建议。调研旨在从“民众视角”与“机构视角”双重维度出发，构建多层次服务评价体系。

预期成果
通过本次调研，预期将为广州市房地产交易登记中心全面了解市民在办理不动产登记过程中的真实需求与痛点提供数据支持，科学识别现有服务体系中存在的短板与改进空间。研究成果将为构建动态服务监测与调整机制提供基础支撑，有助于持续优化办事流程、提升服务精细度与透明度，最终实现政务服务水平与市民满意度的双向提升。