企业简介
深圳市合正房地产集团有限公司成立于1996年，是一家以地产开发为核心，集投资、建设、运营于一体的综合性城市开发集团。公司业务覆盖深圳、东莞、惠州、烟台、三亚、延吉等多个重要城市，形成了城市综合体、城市豪宅、城市精品、滨海度假四大产品线。合正集团致力于为客户打造高品质的生活空间，持续提升人居环境，凭借优质产品与服务，赢得了广大消费者和市场的高度认可。
研究背景
在房地产行业日趋成熟的背景下，业主满意度已成为衡量物业服务价值和产品竞争力的关键因素。合正集团意识到，准确掌握业主对物业服务的实际评价，有助于发现服务短板、明确提升方向，同时也为未来住宅产品设计和社区运营优化提供重要参考。因此，有必要通过专业调研手段，系统评估现阶段各项目的服务表现与客户期望之间的差距。
研究内容
2018年11月，策点调研受深圳市合正房地产集团有限公司委托，围绕其旗下合正园、合正名园、香逸名园、合正佳园、合正逸园、合正星园、合正锦园、合正瑞园、锦湖逸园、合正汇一城、合正中央原著、合正荣悦府、香蜜苑、上东国际等14个住宅项目开展业主满意度专项调研。本次调研覆盖逾10000户业主，通过电话访问和入户访问相结合的方式，系统收集业主对物业服务的综合评价，涵盖服务态度、处理时效、设施维护、环境卫生等多个维度，重点识别服务痛点和改进机会。
预期成果
通过此次调研，预期将全面掌握合正集团各住宅项目的业主满意度现状，系统评估物业服务在服务细节、响应机制、设施维护等方面的表现，明确未来在服务内容、管理方式、客户沟通等方面的优化方向，为合正集团建立科学的满意度评价指标体系，完善社区配套、提升服务质量与业主忠诚度提供有力的数据支撑和专业建议，进一步提升品牌形象和客户黏性。
