企业简介
广东和丰物业服务有限公司成立于1999年11月，隶属于广东创鸿集团有限公司，是一家专业从事高档住宅、别墅、商业广场、写字楼和酒店等多种物业类型管理的物业服务企业。公司拥有国家二级物业管理服务资质，并具备独立法人资格，凭借高效专业的服务体系与持续优化的运营管理能力，连续多年入选“广东省最佳物业管理10强”。和丰物业目前在管项目共计27个，管理总建筑面积超过320万平方米，覆盖广州、佛山等多个重点城市，代表项目包括江南新城、金城龙庭、御景湾、南沙创鸿嘉园、水韵尚都与三水林海尚都等，管理类型全面，服务经验丰富。

研究背景
在当前物业管理行业逐步迈向服务精细化和客户导向的大背景下，业主对物业服务的期望值不断提升。作为区域内服务规模较大的物业企业，和丰物业在日常服务中积累了良好口碑，但也面临服务标准差异、硬件老化、沟通效率等多方面挑战。为全面了解住户对现阶段物业服务的满意度与核心诉求，及时发现并改进服务中存在的问题，公司需借助第三方机构开展系统性满意度调研，建立数据驱动的服务优化机制。

研究内容
2019年8月，策点调研受广东和丰物业服务有限公司委托，围绕江南新城、金城龙庭、御景湾、南沙创鸿嘉园、水韵尚都、三水林海尚都等24个住宅项目开展住户满意度专项调研。本次调研采用入户问卷形式，覆盖高层住宅、别墅、商业综合体等多种物业形态，采集业主对服务质量、设备维护、环境卫生、安全管理、服务态度等方面的综合评价。同时，调研团队对比2018年历史调研数据，进行纵向趋势分析，并在同类小区间开展横向对比，突出不同物业特征下用户的真实需求与服务短板。

预期成果
通过本次调研，和丰物业将获得系统、全面的用户满意度数据，精准识别服务环节中存在的问题，明确住户对物业服务的重点关切与优化建议。研究成果将支持公司制定针对性服务提升方案、优化服务资源配置、加强员工能力培训，推动服务标准的细化与落地。同时，调研报告也将为企业构建以客户为中心的服务管理机制、提升业主忠诚度与品牌竞争力提供坚实的数据基础。