企业简介
深圳市新世界集团有限公司是一家以房地产开发为核心，涵盖建筑施工、物业管理、百货零售、酒店经营、商贸物流及传媒等多个领域的大型多元化跨国民营企业集团。集团秉持“敬业报国，服务社会，持续提升客户价值”的宗旨，以及“稳健务实、开拓创新、诚信高效”的经营理念，在多个产业板块实现稳定发展，业务足迹遍布国内外。新世界地产作为集团旗下核心业务单元，紧抓城市化进程契机，已在深圳成功开发多个住宅项目，累计建筑面积超过200万平方米，并拥有新世界中心、文博中心等地标性高端写字楼，为企业客户提供优质办公环境。
研究背景
在房地产市场逐渐由开发主导转向运营主导的背景下，业主对住宅及办公物业的服务质量提出更高要求。深圳新世界集团为全面提升物业服务水准，增强客户满意度与品牌认同，亟需开展系统性用户满意度调查。通过量化评估客户对当前服务的感受，识别管理中的短板与潜在优化空间，有助于集团在未来服务提升、客户关系维护和绩效管理方面形成科学闭环。
研究内容
2019年10月，策点调研受深圳市新世界集团有限公司委托，围绕其住宅与写字楼物业的业主满意度开展专项调研。本次调研对象涵盖2573户住宅业主与175户写字楼业主，采用入户走访方式进行面对面问卷采集，确保数据的真实性与代表性。调研内容包括业主对物业服务响应、环境卫生、安全保障、设施维护、客户沟通等方面的综合评价，同时收集改进建议，帮助企业了解不同类型客户的核心需求。
预期成果
调研结果将为新世界集团建立科学、可量化的物业服务满意度评价体系，提供全面的数据依据，支持其在绩效考核机制优化、物业服务流程调整及客户体验提升等方面的决策制定。最终报告将助力企业强化客户关系管理，提升品牌服务口碑，实现物业管理服务的精细化、标准化与持续优化，为集团高品质运营战略提供坚实支撑。
