企业简介
新大物业成立于2001年，隶属于山东景建集团，是集团旗下专注于房地产开发与物业服务的专业公司。公司注册资本达1.1亿元，具备国家房地产开发一级资质及物业服务企业资质。作为本地房地产行业的重点企业，新大物业秉承“服务至上、业主满意”的管理理念，服务覆盖范围不断扩大，目前已管理住宅用户超过4000户，涵盖多个中高端住宅项目，在客户服务质量、社区运营管理等方面具有较强的品牌口碑。
研究背景
新大物业长期通过自有员工入户发放问卷的方式进行住宅客户满意度调研，平均每年组织四期，每期调研样本800户。然而，因调查由物业内部人员执行，难以避免调查过程中的主观性与回应偏差，影响结果的真实性与决策参考价值。随着业务规模不断扩大，预计到2020年底交付用户总数将达2万户，原有调研体系已难以满足管理需求，企业急需引入具备专业方法与中立立场的第三方机构，建立更加科学、系统的客户满意度评估机制，为服务提升与绩效考核提供客观依据。
研究内容
2020年4月，策点调研受新大物业委托，开展覆盖全体业户的物业服务满意度专项调研。本次项目采用多渠道混合方式实施，包括微信公众号在线问卷、电话访问、短信邀请填答等，最大限度提升样本覆盖范围与回应率。调研内容涵盖业主对基础服务（如环境保洁、安全管理、维修响应等）、工作人员态度、沟通效率、社区活动、服务改进反馈机制等方面的满意度评价，同时设置开放性问题，鼓励业主反馈具体问题与建议。调研对象覆盖新旧交付小区，兼顾不同入住时间、家庭结构与服务体验背景的差异，以确保数据全面反映当前整体服务状态。
预期成果
本次调研将为新大物业建立一套具有行业对标性、长期可持续追踪的满意度测评体系。通过细分维度的满意度得分与用户建议的梳理，公司可精准识别出各项目在物业服务中的优势与短板，辅助制定有针对性的服务优化策略。调研成果将作为年度物业服务绩效考核的重要参考依据，亦可用于服务质量的横向项目评比及年度评优。最终，调研报告将助力新大物业提升客户满意度与口碑管理能力，构建更加稳定、高效、可持续的客户关系管理体系，为公司品牌竞争力及服务水平双提升提供数据支持。
