企业简介
上海市杨浦区公共租赁住房运营管理有限公司是一家专注于本市公共租赁住房投资、建设及租赁经营管理的专业公司。公司致力于为中低收入群体提供优质的租赁住房保障，目前运营管理的公租房项目已达7个，覆盖区域广、服务人群多，是上海保障性住房体系中的重要组成部分。
研究背景
在保障性住房日益受到政府重视的大背景下，为贯彻落实住房保障政策，切实提升公共租赁住房的运营服务水平，相关政府部门要求开展住户满意度调查工作。杨浦区公共租赁住房运营管理有限公司作为运营主体，为全面了解住户对物业服务的真实反馈，识别服务痛点，提升运营管理水平，有必要委托专业第三方开展系统性的住户满意度调研。
研究内容
2020年7月，策点调研受上海市杨浦区公共租赁住房运营管理有限公司委托，开展住户满意度调研工作。此次调研覆盖公司运营的7个公租房项目，采用入户走访、电话访问及二维码在线问卷三种方式相结合，重点采集住户对物业服务各项内容的满意度评价，包括环境卫生、安保管理、设施维护、客户服务等内容，同时深入了解住户的意见建议和服务改进诉求，为企业提升服务质量提供依据。
预期成果
最终调研报告将为杨浦区公共租赁住房运营管理有限公司提供全面、系统的满意度评估数据，帮助企业识别管理短板、优化服务流程，并为向政府部门汇报提供有力的数据支撑，助力企业建立科学规范的服务评价机制，全面提升公共租赁住房的运营服务质量。
