企业简介
北京万泰生物科技有限公司是一家专注于生物医药领域的国家级高新技术企业，主要从事生物诊断试剂和疫苗的研发、生产与销售。公司依托先进的技术平台与雄厚的研发实力，持续推动临床诊断与生命科学研究的发展，为医疗健康领域提供高质量的产品与专业服务。凭借稳定的产品性能和可靠的客户支持，北京万泰生物在国内外生物诊断市场中赢得了良好口碑和广泛认可。
研究背景
随着生物医药市场竞争加剧与客户需求不断细化，企业客户对设备性能、试剂精准度及售后服务提出了更高标准。北京万泰生物希望通过系统化调研，深入了解客户在使用公司发光流水线设备、发光试剂及服务团队过程中的真实体验和满意程度，以科学的数据支撑优化产品与服务策略。2024年9月，北京万泰生物委托策点调研开展专项研究，旨在全面评估客户满意度与忠诚度，构建长期可持续的客户关系管理体系，增强市场竞争力与客户粘性。
研究内容
策点调研结合定量调查与定性访谈两种方式，覆盖全国范围内已采购使用北京万泰生物发光流水线设备和试剂的客户群体。定量部分通过线上与线下问卷相结合，累计回收700份有效样本，涵盖客户对设备稳定性、操作便捷性、试剂准确性、售后响应速度与服务人员专业度等维度的评价；定性部分选取15位核心客户，开展一对一深度访谈，进一步挖掘使用过程中的潜在问题与改进建议。研究通过数据建模与多维度交叉分析，全面呈现客户满意度结构与忠诚度影响因素。
预期成果
本次调研将为北京万泰生物提供一份详尽的客户满意度与忠诚度评估报告，系统反映当前产品与服务在客户端的综合表现，识别客户满意与流失的关键驱动因素。调研结果将帮助企业优化客户关系管理流程，提升售后服务标准，促进产品与服务协同升级。同时，项目将构建一套可持续追踪的客户反馈指标体系，为企业长期客户运营提供量化参考，助力构建以客户为中心的战略体系，实现客户满意度、市场口碑与品牌忠诚度的全面提升。
