一、企业简介

广州市妇女儿童发展中心（原广州市家庭教育指导中心）是广州市妇女联合会直属的公益事业单位，于2021年7月正式成立，承担政策研究咨询、职业发展指导与家庭教育支持等多元化职能。中心具备较强的公共服务能力与专业研究基础，2023年被认定为省级培训示范基地，2024年家政服务标准化建设项目覆盖技能培训人次达4061人，已形成良好的社会影响力与群众口碑。机构业务网络覆盖白云、越秀双办公场所，财政补助一类经费保障了其长期公益服务的稳健推进，是广州市家庭建设与社会服务体系中的重要枢纽力量。

 

二、研究背景

随着平台经济的发展和生活服务类行业加速数字化升级，家政行业正从传统“撮合中介”模式向“标准化、数字化、平台化”形态演进。广州市妇女儿童发展中心长期运营的公益家政平台在用户信任、社会影响力方面具有先发优势，但受限于公益属性，其在交易闭环、增值服务、用户活跃等方面面临较大瓶颈，制约平台可持续成长。与此同时，广州市作为华南核心城市，家政服务需求持续增长，服务标准参差、供需不对称等问题仍广泛存在。为回应政策导向与市场趋势，本研究旨在厘清广州市家政服务行业的现状与发展潜力，评估公益平台转型的可能路径，为打造“公益+市场”融合的新型平台提供决策依据。

 

三、研究内容

2025年5月，策点调研受广州市妇女儿童发展中心委托，围绕“公益家政平台市场化转型”课题开展专项研究。本项目采用定量调研、用户深访与竞品分析相结合的复合研究方法，系统采集平台现有用户、潜在雇主及从业人员的使用需求、痛点偏好与付费意愿，样本覆盖广州主要城区与典型服务场景。调研内容聚焦家政服务市场规模与结构、用户画像与行为特征、服务供需两端的匹配障碍、主流平台的运营模式及功能设计对比，深入挖掘平台在交易闭环、运营机制、技术支撑等方面的短板与机会。同时结合政策趋势、人口结构与地方产业支持情况，评估“信息展示型平台”向“撮合交易型平台”转型的可行性，提出数字化服务流程优化建议，并模拟“公益+会员+增值服务”混合运营模式的用户接受度与盈利潜力，为平台构建产业互联网路径提供实证基础。

 

四、预期成果

本研究将为广州市妇女儿童发展中心提供一套面向家政服务数字化转型的系统性分析框架，明确其公益平台在转型过程中可发挥的资源优势与现实障碍，识别用户真实需求及市场切入口，支撑交易流程设计、服务内容拓展、会员定价策略等关键环节的规划。调研成果可直接应用于平台功能优化、产品重构与运营体系搭建，并为地方政策制定、政府采购项目申报及产业扶持方向提供数据支撑。同时，通过打造“公益属性+市场机制”并存的服务平台，有望形成广州市家政行业融合发展新样板，增强平台服务能级与社会影响力，推动全市生活服务类公共平台向更高质量、更可持续方向升级。