企业简介
广州市翔正贸易有限公司成立于2010年，总部位于广州，主要经营服装产品的批发零售及代理国外知名品牌的业务。公司代理了匡威、新百伦、鞋邦等多个国际品牌在国内的销售权。翔正贸易致力于通过优化服务质量和提升客户满意度，增强品牌在市场中的竞争力。
研究背景
为了提升品牌形象并确保门店服务质量，广州市翔正贸易有限公司决定对其代理的匡威品牌进行门店服务质量监测。通过神秘顾客调研，翔正贸易希望能够全面了解门店的服务水平，确保所有门店的服务能够符合品牌标准和消费者的期望。这一举措是公司规范服务、提升客户满意度并构建标准化服务体系的重要步骤。
研究内容
2020年11月，策点调研接受广州市翔正贸易有限公司委托，开展了针对40个匡威品牌门店的神秘顾客监测。研究方法通过随机选取神秘顾客，以普通消费者身份访问门店，评估门店的服务质量、环境、员工态度、产品展示等多个方面。调研结果将帮助翔正贸易公司识别门店服务中的不足之处，并为门店服务标准化体系的构建提供实际数据支持。
预期成果
通过此次神秘顾客调研，翔正贸易将获得关于门店服务质量的全面评估，帮助公司发现服务过程中可能存在的短板，并对门店员工的服务态度、专业性等方面提供改进意见。最终，调研结果将为公司进一步提升门店服务质量、优化客户体验、构建统一的服务标准体系提供数据支持，从而增强品牌的市场竞争力。
