企业简介

广东无限极物业有限公司是无限极（中国）有限公司旗下全资子公司，隶属于全球知名的大健康产业集团——李锦记健康产品集团。无限极（中国）有限公司成立于1992年，总部位于广州，深耕中草药健康产品领域。作为集团旗下的重要资产之一，无限极广场位于广州市白云区，地处交通便利的核心商圈，是集企业办公、商务洽谈与零售配套为一体的现代化写字楼园区。广场自投入运营以来，吸引了众多知名企业进驻，成为区域标志性写字楼之一。

 

研究背景

随着无限极广场由JLL转为“爽物业”自主管理，整个物业服务体系进入了一个关键的过渡阶段。为了确保物业服务在转型过程中保持稳定性与客户满意度，同时识别租户与商户在新管理模式下的真实体验与需求点，广东无限极物业有限公司决定开展专项满意度调研。此前外包管理模式在沟通响应、服务标准化等方面积累了较多经验，而“爽物业”作为内部新团队，其服务风格、制度执行、现场管理流程均处于磨合与建立期。因此，亟需通过系统性的调研方式掌握客户反馈，作为提升服务质量和制定后续运营策略的依据。

 

研究内容

2025年12月，策点调研受广东无限极物业有限公司委托，对无限极广场B座开展专项满意度研究。本次研究采用线下电子问卷与面对面深度访谈相结合的方法，覆盖广场内写字楼租户与商户两大类主要客户群体。其中问卷设计根据角色属性进行差异化定制，以确保数据有效反映各自的业务特征与服务需求；企业端样本通过随机方式获取，以涵盖不同岗位的视角与反馈内容。深度访谈部分共邀请15位重点写字楼租户代表，围绕物业服务流程、沟通渠道、现场管理机制等方面展开深入交流，特别关注由JLL过渡至“爽物业”后客户感知的变化与预期，而非单纯对比服务好坏。调研过程中注重还原客户真实体验，避免引导性设定，确保结果的客观性与决策参考价值。

 

预期成果

通过本次研究，预计将形成一套涵盖整体满意度评价、关键服务环节体验反馈、管理模式变更影响认知及客户需求建议的综合成果体系。该成果不仅有助于全面识别当前物业服务中的优势亮点与需改进环节，更将为无限极物业自主管理团队提供科学化、可执行的改进方向。研究结果也将支持企业建立持续性的客户反馈机制，为日后服务标准建设、流程优化、团队能力提升与客户关系管理提供重要依据，进而实现客户满意度与服务运营水平的双向提升。