企业简介
莲石湖湿地公园位于北京，始建于2008年8月，投资4.67亿元，经过3年的建设，于2011年10月完工。公园总面积226公顷，其中水面102公顷，绿化面积110公顷，配套基础设施面积14公顷。公园设计理念结合了“山、水、莲、石”四个元素，旨在传承永定河的引水文化、防洪文化和治水文化。莲石湖湿地公园拥有1个主景区和8个景点，展示出清新爽朗的自然景观和独特的文化韵味，吸引了大量游客前来参观。

研究背景
莲石湖湿地公园为了进一步提升游客的整体体验，了解游客对公园的满意度，委托策点调研进行满意度调研。通过了解游客的需求与反馈，公园可以识别运营管理中的不足，优化服务质量，提高游客的整体满意度。为了确保调研结果的科学性和代表性，莲石湖湿地公园希望通过制定一套科学的满意度评价指标体系，并对1000名游客进行线下访谈，采集详实的数据，为后续改进和决策提供依据。

研究内容
2020年4月，策点调研受莲石湖湿地公园委托，开展了一项游客满意度调研。此次调研的目标是通过线下访谈的形式，采集1000份游客反馈，建立科学的满意度评价指标体系。调研内容主要包括：1) 游客对景观设计的满意度，了解游客对公园景观布局、绿化水平、水体管理等方面的评价；2) 游客对服务质量的满意度，评估游客对公园服务人员、设施维护、导游讲解等服务环节的体验；3) 游客对交通设施和便利性的评价，了解游客对公园内交通、停车场、进出口设施等方面的满意度；4) 游客对公园文化和教育功能的反馈，评估公园的文化传承、科普教育功能等方面的效果；5) 游客对整体游览体验的满意度，了解游客在公园的整体体验，包括舒适度、娱乐设施、休息区等方面的感受。通过对这些维度的全面分析，策点调研将为莲石湖湿地公园提供详尽的满意度数据，为其后续的运营管理改进提供科学依据。

预期成果
通过本次调研，莲石湖湿地公园将获得关于游客满意度的全面数据和分析报告，帮助公园识别服务中的差距和不足。调研报告将为公园提供以下方面的支持：1) 提升运营管理水平，通过对游客反馈的分析，帮助公园优化服务流程，提高游客的满意度；2) 查找服务差距，识别在游客体验过程中存在的问题，帮助公园针对性地进行改善；3) 挖掘服务短板，为公园提供具体的改进方向，如增加设施、优化导览服务、提升文化和教育功能等。最终，调研结果将帮助莲石湖湿地公园提升整体服务质量和游客体验，进一步巩固其作为文化和休闲目的地的地位，为公园的长期发展提供有力的支持。