企业简介
宝能城市发展建设集团是宝能集团旗下的重要企业，定位为“城市综合运营商”。集团秉承“以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体”的发展理念，致力于推动城市建设和产业发展同步提升。集团充分利用宝能四大产业资源优势，将产业地产与城市发展紧密结合，推动各类城市综合项目的成功落地。目前，宝能城市发展建设集团在全国范围内拥有多个房地产开发项目，并在多个城市布局了地产项目。
研究背景
随着房地产市场竞争的日益激烈，宝能城市发展建设集团意识到销售服务对于品牌形象和业绩提升的重要性。为了更好地了解销售案场的物业服务现状并制定相应的提升策略，集团决定进行全面的调研。该调研旨在通过神秘顾客检测的方式，客观评估销售服务人员的服务质量，并探索提升案场服务水平的有效途径，从而优化购房体验，提升客户满意度。
研究内容
2020年10月，策点调研受宝能城市发展建设集团委托，开展了针对集团在售的9个房地产项目的销售案场服务质量调研。本次调研采用了神秘顾客检测方法，调研人员以个人和家庭组合的形式，模拟购房全过程中的各个接触点，深入体验销售服务的每一环节。通过这一方式，调研团队记录并分析了购房过程中涉及的服务触点，评估了销售服务人员的服务意识、服务质量以及客户的真实感知。
预期成果
此次调研的目标是通过对销售服务人员的全面评估，帮助宝能城市发展建设集团提升其销售案场的服务质量，并为集团在提升案场服务、优化购房体验方面提供具体建议。最终，调研报告将为集团制定服务提升策略、优化案场人员培训、提升客户购房体验提供数据支持，进一步推动集团在激烈的房地产市场中增强竞争力，提升品牌形象，推动销售业绩增长。
