企业简介
港铁轨道交通（深圳）有限公司是香港铁路有限公司全资子公司，成立于2004年3月。公司负责投资、建设及营运深圳市轨道交通4号线，拥有二期通车后全线30年的运营权。深圳地铁4号线是连接深圳北部与福田中心区域的重要交通动脉，覆盖多个核心商业区和住宅区，是城市CBD地段关键的通勤路线，承载着极高的日常客流量。
研究背景
随着城市人口密度提升及通勤需求的不断增长，城市轨道交通服务标准也面临更高要求。港铁轨道交通（深圳）有限公司希望通过开展系统化客户满意度调研，深入了解乘客对地铁4号线运营服务的真实反馈，评估其在运营准点、站点导向、安保保障、乘车体验等方面的服务表现，从而持续优化用户体验、强化品牌形象。
研究内容
2020年12月，策点调研受港铁轨道交通（深圳）有限公司委托，对深圳地铁4号线乘客进行满意度调研。调研覆盖多个高峰期及常规时段地铁站点，采用拦截式问卷访问方式，累计采集6000多个乘客反馈意见。研究内容包括准点率、车站标识清晰度、工作人员服务态度、车站环境整洁度、安保与安全感等多个维度，全面评估地铁4号线整体运营服务水平。
预期成果
本次调研成果将为港铁轨道交通（深圳）有限公司提供全面的客户满意度数据支持，识别运营服务中的优势与薄弱环节，进一步明确服务优化方向。调研结果也将作为下一年度运营管理绩效评估和服务标准升级的重要依据，助力公司在提升乘客满意度、打造优质轨道交通服务品牌方面取得实质进展。
