企业简介
粤海物业管理有限公司成立于1992年，是粤海集团旗下的重要子公司，是国内第一家获得国家一级资质的物业管理企业。公司专注于高品质住宅物业管理，管理项目遍及广东多个城市，代表性项目包括粤海丽江花园、番禺丽江花园、惠阳丽江花园、中山嘉路华花园、宝华轩、丽江如英居及粤海·拾桂府等，始终致力于为业主提供高标准、专业化的物业服务。
研究背景
随着居民生活水平的不断提高和物业服务市场竞争的加剧，业主对服务质量的要求不断提升，粤海物业亟需通过系统性的满意度评估，查找服务短板，掌握客户真实需求，进而提升整体管理质量和客户满意度。此次调研旨在通过数据分析与行业对标，助力公司优化服务体系与绩效管理机制，进一步夯实在高端住宅物业市场的领先地位。
研究内容
2020年10月，策点调研受粤海物业管理有限公司委托，对其在管的七个住宅项目（约15000户业主）进行满意度调研。调研方式涵盖入户访谈、电话访谈和短信推送等多种形式，力求全面覆盖不同类型业主。调研内容主要围绕业主对物业服务的整体满意度、各项服务内容评价、服务短板挖掘、行业对标分析、业主潜在服务需求挖掘以及管理绩效数据获取等维度展开。
预期成果
本次调研报告将全面呈现粤海物业在住宅物业服务中的客户满意度现状，帮助企业准确识别服务短板、挖掘业主潜在需求，并通过对行业标杆的对比，明确自身在市场中的位置与优势。此外，报告还将支持公司在绩效考核、资源优化配置、服务提升策略制定等方面做出科学决策，最终实现客户满意度与企业服务能力的双提升。
