企业简介
上海派智能源有限公司是一家专注于新能源领域的一站式解决方案提供商，业务涵盖3C消费类电池、电动自行车电池、电动摩托车电池、智能吸尘器电池、储能电池、圆柱电芯及实验室检测服务等多个产品线。公司凭借在新能源核心组件方面的深厚技术积累与产品整合能力，服务对象遍及全球整车制造商、系统集成商和分销商，致力于为客户提供安全、高效、智能的能源解决方案。
研究背景
在全球新能源产业加速发展的背景下，客户体验和服务质量已成为衡量企业核心竞争力的重要标准。为进一步提升客户满意度、深化客户需求理解，并系统构建客户画像，上海派智能源有限公司于2022年5月委托策点调研开展本次全球客户满意度调研。通过系统的数据采集与分析，识别客户未被充分满足的潜在需求，为公司在产品和服务战略上的升级提供数据支持。
研究内容
策点调研围绕派智能源全球700家合作企业展开，涵盖整车厂、安装商和经销商。调研范围覆盖电池组、逆变器、电机、传感器、电芯等多个关键产品线。研究采用结构化问卷和访谈相结合的方式，围绕产品性能、交付效率、技术支持、售后服务、合作流程等维度进行满意度评估，并识别客户在当前合作中存在的隐性痛点，描绘不同客户群体的共性需求趋势和服务改进空间。
预期成果
本次研究预计将为上海派智能源有限公司提供详实的客户满意度数据及行为画像，帮助企业精准识别服务流程中的优化点，并深入挖掘尚未满足的客户需求，从而指导产品与服务策略的调整。研究成果将支持企业建立系统的客户满意度监测机制，形成针对性的客户管理策略，持续提升客户体验，增强客户忠诚度，为公司全球业务拓展和品牌建设提供坚实的支撑。
