企业简介
湖南湘银物业服务有限公司成立于2000年1月，是具有国家一级物业管理资质的综合性物业服务企业。公司服务领域涵盖住宅小区、公共建筑、写字楼、商业综合体、公共场馆、环卫作业及物业顾问服务等，累计管理项目近40个，形成以湖南省为核心、辐射湘潭、张家界等周边城市的管理网络。湘银物业秉承“以人为本、服务为先”的理念，致力于为客户提供安全、整洁、便捷、宜居的物业管理服务，持续提升服务标准与客户满意度。
研究背景
在物业行业从基础管理向精细化服务转型的过程中，客户满意度已成为衡量企业服务能力与市场竞争力的重要指标。为深入了解长沙区域内住户与租户对现有服务的真实反馈，识别服务中的优势与短板，湘银物业公司决定开展系统化满意度调研，以数据驱动服务优化，提升客户忠诚度与口碑效应。
研究内容
2019年8月，策点调研受湖南湘银物业服务有限公司委托，围绕长沙区域内物业管理项目开展满意度专项调查。本次调研采用定量问卷方式，涵盖住户与租户两个主要群体，调查内容聚焦于卫生清洁、服务态度、安保管理、设施维护、客户响应等服务关键维度，全面评估用户的满意度水平与感知体验。通过用户打分与开放意见相结合的形式，确保数据真实有效，并通过重要度-满意度交叉分析模型，帮助企业明确服务改进优先级。
预期成果
调研结果将帮助湘银物业公司系统识别在长沙各管理项目中物业服务的强项与待提升项，为其制定分层次、分维度的服务优化策略提供实证依据。研究将进一步协助公司构建以用户为核心的服务管理机制，实现客户关系精细化管理与满意度持续提升。同时，报告成果也将为物业人员培训、服务标准制定与项目评估体系优化提供方向支撑，助力湘银物业在区域市场中稳固品牌影响力。
