企业简介
颐安物业成立于2010年6月12日，是深圳市颐安投资集团旗下的专业物业服务企业。公司致力于将国际先进物业管理理念与中国本土实际相结合，积极探索具有中国特色的综合性物业服务路径，致力于成为行业内专业能力领先的综合物业管理标杆企业。凭借不断提升的服务能力与精细化管理经验，颐安物业目前已在北京、重庆、深圳等多个重点城市开展物业服务业务，涵盖住宅、写字楼及综合体等多种物业类型。
研究背景
随着城市居民生活品质不断提升，业主对物业服务的期待也日趋多元化与精细化。颐安物业在深耕深圳区域住宅物业服务过程中，迫切希望通过系统调研掌握住户的真实需求与满意度水平，识别服务中的短板，进而提升整体服务质量与客户忠诚度。为优化各项目服务能力，公司需对所管理小区进行定期调研，通过纵横对比分析，明确改进方向，助力企业构建可持续的服务管理体系。
研究内容
2019年11月，策点深圳公司受颐安物业委托，围绕深圳区域旗下都会中央一期/二期、麓园一期、睿智华庭和荷康花园等四个主要住宅项目开展专项满意度调研。本次调研面向逾5000户业主进行入户访问，采用结构化问卷与面对面访谈方式采集数据，确保信息的广泛性与深度。调研围绕服务响应、设施维护、安全保障、环境管理、沟通机制等多个维度展开，同时通过对不同小区及楼栋单元的横向比较、以及与往年调研结果的纵向对比，挖掘共性与差异化需求，为后续服务优化提供精准依据。
预期成果
调研结果将为颐安物业全面掌握业主对当前服务的评价、诉求与改进建议提供数据支持，帮助企业识别服务痛点，明确提升优先级。研究成果将协助客户完善社区配套设施，优化物业服务流程，提升住户满意度与忠诚度，同时也为未来制定分层分类的管理策略与精细化服务模型提供实证依据，进一步增强企业在物业服务市场的核心竞争力。
