企业简介
TCL集团股份有限公司是一家全球领先的智能产品制造和互联网应用服务企业集团，总部位于中国，整体在深圳证券交易所上市（股票代码：SZ.000100）。集团业务布局广泛，旗下拥有三家上市公司——TCL电子、TCL显示科技及通力电子。TCL集团现有员工7.5万人，拥有23个研发机构和21个制造基地，销售网络遍及全球160多个国家和地区，在全球范围内建立了强大的产业链整合与市场拓展能力，是中国制造业国际化的典范企业之一。
研究背景
在家电行业趋于饱和、品牌竞争日益激烈的背景下，如何通过深度洞察用户需求，提升产品体验与品牌价值，成为企业持续增长的关键。TCL电子控股作为TCL集团核心子公司之一，致力于以用户为中心进行产品研发与市场布局。为了更精准把握消费者的真实使用场景、购买行为及产品偏好，公司亟需开展系统性用户调研，以指导未来的产品优化和品牌策略。
研究内容
2019年10月，策点调研受TCL电子控股委托，围绕家电类消费者行为与体验展开专项研究。调研内容包括消费者在使用家电产品过程中的典型场景、使用痛点、愉悦点（甜点）以及功能和服务的期待点；同时深入分析消费者的购买动机、决策因素、购买渠道偏好等关键环节。对于已使用TCL品牌产品的消费者，调研特别关注其使用满意度、产品性能评价及品牌印象等信息。此次调研采用结构化问卷结合定性访谈，确保数据维度丰富、覆盖全面。
预期成果
调研结果将为TCL电子提供详实的消费者行为与情感反馈，帮助企业更准确地把握市场需求与产品定位。通过对用户购买与使用全过程的分析，研究将为产品功能设计优化、服务流程改进、品牌形象塑造以及渠道布局调整提供有力的数据支持。最终成果将助力TCL在激烈的市场竞争中持续提升用户满意度与品牌忠诚度，实现智能家电产品与用户需求的高度匹配与共创价值。
