企业简介
茵曼(INMAN)是广州市汇美时尚集团股份有限公司旗下的棉麻生活品牌,凭借“棉麻艺术家”的原创设计定位,在国内女装领域赢得广泛认可。自品牌创立以来,茵曼迅速成长为中国最具代表性的网络服饰零售品牌之一。其在2013年双十一活动中荣获女装品牌全网销量第一的成绩。截止2020年,茵曼已在全国170多个城市开设超过600家体验店,实现线上线下渠道的协同发展,持续提升用户体验和品牌影响力。
研究背景
近年来,受疫情影响及消费者审美变化、产品风格等多重因素的影响,茵曼注意到其会员用户出现一定流失趋势。面对会员体系对品牌长期发展的重要作用,公司急需全面了解会员流失的具体原因,并探索保留与激活策略。为此,2022年9月,茵曼委托策点调研开展专项研究,旨在通过真实的会员反馈,精准识别会员流失的核心动因,为后续品牌运营与精准营销策略提供数据支撑。
研究内容
本次调研由策点调研执行,采用电话回访的方式,对全国范围内400名曾注册并活跃过的茵曼会员进行访谈。调研内容涵盖会员对产品设计、面料风格、价格接受度、购物体验及售后服务等多方面的评价,特别聚焦于会员不再消费的具体原因及其对品牌的总体印象变化。通过系统回访与数据整理,形成对会员用户的完整反馈分析,以挖掘潜在问题与改进方向。
预期成果
此次研究将为茵曼提供关于会员客户行为变化的深度洞察,帮助品牌准确理解会员流失背后的原因,并识别不同类型会员的核心关注点。研究结果将支持茵曼调整产品设计风格、优化会员运营体系与营销沟通策略,从而提升会员保留率与品牌黏性,强化用户关系管理,为后续的品牌复购机制和用户资产增长奠定基础。