企业简介
中国石化化工销售有限公司是中国石油化工集团公司的直属销售单位，主要负责化工产品的国内外销售与客户服务。公司在行业中占据领导地位，服务网络覆盖全国，客户群体涵盖众多化工下游企业。凭借完善的供应链体系与多元化产品矩阵，中国石化化工销售致力于构建高效、透明、客户导向的销售服务体系，持续提升客户满意度与合作价值。

研究背景
为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，并不断优化服务体系与产品质量，中国石化化工销售自2021年下半年起委托策点调研开展客户满意度调研，涵盖销售客户与生产企业。进入2022年，公司进一步聚焦关键客户，于4月再次委托策点调研，针对战略客户展开专项研究。此次调研旨在深入了解战略客户的经营现状、服务诉求和对中石化销售体系的整体评价，为化工销售提供数据支持，推动服务能力持续升级，并为新产品研发和质量改进提供参考依据。

研究内容
2022年4月，策点调研受中国石化化工销售委托，主要采用电子问卷线上推送方式进行数据收集，并由区域经理协助线下跟踪补充样本，确保数据质量与覆盖面。调研内容重点围绕战略客户的日常经营状况及其在产品供应、物流服务、金融服务等方面的主要需求，同时评估其对中石化化工销售的整体服务满意度和业务支持感知。研究通过系统分析客户的关键关注点和意见反馈，为销售服务策略优化提供方向支持。

预期成果
通过本次调研，中国石化化工销售将获得关于战略客户需求、经营特征和服务评价的全面画像，帮助公司精准识别服务短板与优化空间，提升整体客户满意度和品牌忠诚度。研究结果将支持公司制定更加个性化、精细化的服务策略，加强客户关系管理能力，同时为未来产品创新与服务系统升级提供科学依据，增强企业在化工行业的服务竞争力和战略客户粘性。