企业简介
武汉国际博览中心是武汉市规模最大、功能最为完善的综合性会展中心，由武汉新城国际博览中心经营管理有限公司负责运营与管理。自建成以来，博览中心以其先进的展馆设施、专业的运营团队和优质的配套服务，成为华中地区承接大型展览、会议、演艺活动的重要场所。公司始终坚持“服务至上”的理念，致力于不断优化布展支持、软硬件设施及后勤保障，确保每一场展会都能为组委会、参展商和观众提供高效、满意的服务体验。
研究背景
随着武汉市会展经济的快速发展，博览中心在服务标准和管理水平方面面临更高要求。2019年4月，作为由武汉市政府主办的大型国际性展会，世界大健康博览会（简称“健博会”）在武汉国际博览中心举行，为检验展馆服务体系、发现潜在问题、优化客户体验提供了良好契机。为持续提升服务质量，同时对未来是否继续承接此类政府合作展会进行科学评估，博览中心希望借此展会进行一项系统化满意度研究，全面了解各类客户对服务的实际反馈。
研究内容
2019年，策点调研受武汉新城国际博览中心委托，在世界大健康博览会期间开展了一项覆盖多方视角的满意度研究。调研对象涵盖展会组委会（通过定性深访）、参展商与观众（通过定量问卷调查）三大核心群体，系统收集其对展馆布展支持、软硬件条件、配套服务、交通指引、后勤响应等方面的真实评价，并对整体满意度及服务偏好进行量化分析。在保留既有服务评价体系指标的基础上，本次研究特别加深了对参展商群体的体验反馈与建议采集，细化其在展会运营过程中的感受、痛点及改进诉求，从而为服务优化提供更具针对性的建议。
预期成果
本次满意度调研将为武汉国际博览中心系统呈现健博会期间组委会、参展商与观众三方对展馆服务的整体评价与细分反馈，帮助管理团队识别服务优势与短板，进一步明确改进方向。调研成果不仅为展馆持续提升布展与配套服务提供数据依据和落地建议，也为未来是否与政府继续合作承办类似大型展会提供科学的决策支持，强化展馆在区域会展市场中的专业形象和竞争优势。
