企业简介

Blue Nile成立于1999年，总部位于美国华盛顿州的西雅图市，是全球最大的在线钻石珠宝销售商。凭借其独特的在线平台，Blue Nile为消费者提供了一个透明、方便、高效的购买钻石和珠宝的渠道。公司专注于高品质钻石、婚戒、订婚戒指等珠宝的销售，并且采用全球采购模式，通过创新的在线购物体验来满足不同消费者的需求。2013年，Blue Nile与中国时尚电商走秀网达成独家授权合作，在中国市场推出了Blue Nile的走秀旗舰店，进一步拓展其在国际市场的影响力。目前，Blue Nile正计划通过开设线下门店提升品牌知名度，并增强消费者的信任感和品牌忠诚度。

研究背景

随着消费者对在线购物的接受度日益增加，尤其是在珠宝领域，Blue Nile在中国市场取得了一定的成就，但面对竞争激烈的市场，品牌需要进一步深入了解消费者在购买钻戒时的需求和行为。特别是在中国这样一个珠宝消费快速增长的市场，钻戒作为高价值商品，消费者对其购买体验、产品设计、购买渠道和售后服务等方面有着较高的期望。Blue Nile和其营销战略伙伴Alarice International决定通过市场调研来详细了解钻戒消费者的具体需求，探索消费者的购买路径和触媒渠道，并挖掘他们的消费痛点和期待，以便优化产品设计、推广策略和门店服务。

研究内容

为了全面了解钻戒消费者的需求和行为，策点调研采用了定量和定性相结合的研究方法，旨在深入挖掘消费者在购买钻戒时的关键决策因素。首先，调研将探讨钻戒消费者的消费需求，包括购买钻戒时最看重的因素，如钻石品质、款式设计、价格区间以及品牌影响力等；其次，调研将关注消费者在购买过程中常用的触媒渠道（如社交媒体、电商平台、线下店铺等）和购买渠道选择，分析不同渠道在消费者决策过程中的作用和影响力；第三，研究将分析消费者的购买服务体验，了解他们在钻戒购买过程中的痛点，如售前咨询、售后服务、送货配送等方面的需求与期望。最后，调研还将关注消费者对钻戒品牌的认知和忠诚度，为Blue Nile的品牌定位提供数据支持。

预期成果

通过此次调研，Blue Nile预期能够获得对中国市场钻戒消费者需求的深入洞察，尤其是在产品设计、购买决策和服务体验方面。调研报告将为Blue Nile提供明确的指导建议，帮助品牌在以下方面进行优化：一是在产品设计上，结合消费者需求提供更符合市场口味和消费者偏好的钻戒款式；二是在推广营销方面，基于消费者的触媒渠道选择和购买路径制定更加精准的线上线下营销策略；三是在门店服务标准上，提升消费者的购买体验，通过优化售前、售中和售后服务，提高品牌忠诚度和消费者满意度。最终，这一调研成果将为Blue Nile在中国市场的长期发展奠定坚实基础，帮助其在竞争激烈的珠宝市场中稳步提升品牌影响力，并成功拓展线下业务。