入户访问

 

入户访问是指访问员到被访者家中进行访问，直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取，入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于：

 

● 访问是在被访者熟悉的环境之中。

 

● 访问问卷回答的完整率高。

 

● 可以通过观察获得被访者失真回答的补充。

 

● 访问的问卷可相对较长。

 

● 易于回访复核。

 

陪访： 根据项目要求进行陪访安排。

 

● 试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访，陪访后督导根据陪访情况增删部分访问员。

 

● 正式访问时，陪访的次序应是从新到旧、从弱到强的次序安排。

 

● 陪访是为了保证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性，所以陪访时间的安排应尽量在项目前半阶段结束。

 

● 督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数，同时必须在每一个陪访中完整地完成一个访问。陪访后的第二天必须向项目主督导递交陪访记录。

 

项目控制

 

● 项目进行中，主督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差，须马上追查偏差 产生原因，如果偏差影响到项目进度及质量，须马上作出应急措施，并知会项目经理。

 

● 当 QC 部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止工作，并尽快回公司与 QC 部督导面谈。

 

● 当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知项目经理作出决定。

 

审卷

 

● 一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。

 

● 审卷时需认真、仔细，一审的准确率应不低于 95% ，二审的准确率应不低于 98% 。

 

● 审卷中发现不能解决的问题，须立即报知项目经理，由项目经理协助解决。

 

● 如果允许 ( 由两个督导负责该项目 / 有请兼职督导的话 ) ，一审和二审的工作不能由同一人承担， 必须交叉分开。

 

质量控制

 

    项目成功复核比率在 15% - 30% 之间； 实地复核与电话复核的比率 1:2 ；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200% 。

 

电话访问

 

电话访问是访问员利用电话对抽取的访问对象进行访问。但目前我国大部分城市没有健全完整和可公开的公众电话号码资料，加之，我国大部分中小城市居民电话普及率还不很高，因而在精度要求较高的市场研究中一般不采用这种方式。但是对于客户满意度类的市场研究，利用电话调查是较好的方式，因为企业可以提供完整的、有效的客户电话名单。其优点在于：

 

● 反馈速度快。

 

● 花费适中。

 

电话访问项目现场控制

 

● 现场应有 1 - 2 名督导（包括兼职督导），一名负责巡视访问员甄别和访问，一名负责配额。两名 督导均可作现场审卷工作。

 

● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后继续访问，如有问题马上进行补问。

 

质量控制

 

● 电话复核复核达到 10% - 20% 。

 

 

 

街头访问

 

街头访问是指在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面访调查。根据拦截地点不同可分为街头拦截和街区中心定点访问。街头访问常用于商业性的消费者行为太态度研究中。其优点在于：

 

● 效率高。

 

● 费用适中。

 

● 流动街访现场控制。

 

街头访问项目现场控制

 

● 现场应有 2 - 3 名督导 ( 包括兼职督导 ) , 一名负责巡视访问员甄别 , 一名负责访问 , 一名负责配额。三名督导均可作现场审卷工作。

 

● 访问员做完甄别后，应将被访者带到配额督导处，先进行再甄别及配额，然后将被访者带到座位 进行正式访问。

 

● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后再将礼品交给被访者，让其离开。

 

质量控制

 

● 定点街访现场 100% 进行复核。

 

● 流动街访现场监控 30% 复核。

 

 

 

小组座谈会

 

小组座谈会是定性研究中最常用的一种方式，以小组讨论的形式进行，主要目的在于获得方向性答案（如回答 “ 为什么 ” 的问题）。其最大特点是在 1-2 名主持人引导控制下，若干被访者就具体主题自由讨论一般座谈会中被访者的数量以 8-12 人为最佳。其优点在于：

 

● 可以了解被访者对某一产品、概念、假设的感觉及其原因。

 

● 可以作为定量研究的向导，来探求定量研究中可能遇到的问题；也可对定量研究的数据作补充、 解释或确认已得到的一些信息。

 

● 应用范围广，可以包括名称测试、包装测试、概念测试、广告测试、产品使用习惯测试等。

 

● 资料收集时间短，见效快。

 

● 所需被访者人数较少。

 

● 有监控设备可以使客户了解整个过程。

 

深度访问

 

    深度访问是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。与小组座谈会类似，也是用无结构的问卷获取信息的直接方法，不同之处在于深度访问是一对一进行的。其优点在于：

 

● 深度访问比小组座谈会更深入地探索被访者的内心思想与看法。

 

● 深度访问是一对一的，可将反应与被访者直接联系起来。不像小组座谈会中难以确定哪个反应是 来自哪个被访者。

 

● 深度访问可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，被访者提供的信息更真实。

 

● 不需要保持群体秩序，个人会谈更容易激发出偶然的思路，这常能对主要问题提供重要的思路。

 

● 一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点，从而认为自己的感觉和想法是重要的。

 

质量控制

 

● 以电话方式进行复核，深访员问卷总量的 10% - 20% 复核；异地复核是标准复核率的 50% ，如出现 问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的 200% 。

 

● 项目完成后按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须提交访问资源进行审核。