建立品牌满意度测评系统可以有效地发现在提升品牌满意度过程中的问题，起到对品牌预警的作用。建立品牌满意测评系统流程一般分为五个流程：提出问题，市场调查、分析研究、找出影响品牌满意的因素、建立品牌满意度测评体系。

 

1、提出问题

 

针对企业及品牌所面临的内外部环境提出如下问题：

 

（1）消费者认为此类品牌的核心价值是什么？如何表述？

 

（2）消费者认为此类品牌的最大附加值有哪些？如何表述？

 

（3）消费者在此类品牌定位方面有何意见和建议？

 

（4）消费者认为此类品牌的品牌价值应该通过哪些方面体现？

 

（5）消费者对此类品牌的识别系统认知情况有何建议？

 

（6）消费者对此类品牌认知上仍想得到哪些更多的信息？希望通过何种渠道获得？

 

（7）消费者对此类品牌的服务方面有哪些要求？

 

（8）消费者购买品牌相关产品的主要影响因素有哪些？

 

（9）消费者对品牌相关产品的购买行为呈现出什么特征？

 

2、市场调查

 

（1）调查对象的设定

 

选定所需调查的目标对象，是内部调查还是外部调查，是现有客户还是所有目标顾客，是区域性还是全面性调查等。

 

（2）调查方法的选定

 

市场调查的方法有很多，结合品牌满意度测评的实际情况可选用的方法有以下五种：

 

个人访谈

 

优势：可以更详尽地提问，同时可以观察被访者的表情。

 

可以借可视物品帮助被访问者回忆或者理解。

 

劣势：成本高。

 

结果的有效性对于训练有素的采访人员的依赖性过高。

 

提出私人或敏感问题将更加困难。

 

电话访谈

 

优势：省去了在不同地区客户所需的附加费用。

 

双向交流可以促进对问题的理解。

 

劣势：确定被访者电话号码相当困难。

 

样本空间存在局限性。

 

自填式问卷

 

优势：成本低，不占用采访人员的时间。

 

可以消除所有因采访者未经训练及其个人偏见带来的问题。

 

可以采取多种发送和回收的方式。

 

劣势：问卷必须保持较为简短，问题简单。

 

所得到的信息不够准确。

 

问卷回收率不高。

 

座谈会

 

优势：可以对某一主题进行深入的讨论，可以激发与会者的灵感。

 

多人座谈可以与企业的主题宣传会结合将效益最大化。

 

劣势：由于采取请目标群体到指定的场所座谈，物质成本和时间成本过高。

 

集体座谈会的成员容易受强势人员思想的影响，造成集体失真。

 

电子调查

 

优势：调查速度非常快捷。

 

不需打印，通过网络调查成本低。

 

劣势：无法包括互联网以外的目标人群，造成样本的局限性。

 

问卷回收率不高。