企业简介
苏州太仓临港投资发展集团有限公司是国家级太仓港经济技术开发区管委会下属的国有独资企业，肩负着区域重点项目开发与产业升级的多重使命。集团业务涵盖工程建设、产业投资、港城运营、物流贸易与文旅服务五大板块，致力于以多元化发展战略推动区域经济高质量发展，构建产城融合、宜居宜业的新型城市样板。
研究背景
随着市场环境日益多变与客户需求不断升级，苏州太仓临港投资发展集团意识到，在各业务板块中持续提升客户满意度，是构建企业长期竞争力的重要路径。为系统掌握旗下不同板块的客户体验状况，深入了解用户真实反馈与未来需求，公司计划通过专业调研手段，评估服务与设施的现有表现，并以此为基础优化资源配置，制定更具前瞻性的发展策略。本次调研重点聚焦集团旗下郑和国际酒店、国贸超市及郑和公园三大板块的终端客户群体。
研究内容
2024年8月，策点调研受苏州太仓临港投资发展集团有限公司委托，围绕郑和国际酒店的旅客、国贸超市的消费者及郑和公园的游客开展全方位客户满意度调研。调研采用深度访谈与多渠道问卷调查相结合的方式，问卷形式涵盖线下入户访问、电话访问与网络问卷发放，确保样本的广泛性与代表性。调研内容包括客户对服务质量、设施完善程度、消费体验、环境氛围及未来功能期望等多个维度的反馈与建议。在深访部分，项目组针对三个业务板块各选取10位典型客户开展一对一深入交流，获取细致的主观感受与建议。在问卷方面，共计完成900份有效线下问卷，并通过电话和网络问卷进一步扩大覆盖面，形成结构化的客户满意度数据体系。
预期成果
本次调研将为苏州太仓临港投资发展集团提供一份多维度、高覆盖的客户满意度研究报告，系统呈现郑和国际酒店、国贸超市与郑和公园三大业务板块的用户体验现状与优化方向。通过分析客户核心需求与服务短板，调研成果将指导企业有针对性地优化服务流程、提升设施质量与运营效率，增强客户粘性与口碑传播力。同时，数据结果也将为集团制定下一阶段发展策略与资源投入计划提供重要支撑，助力其在激烈市场竞争中实现品牌价值持续提升与业务协同增长。
