所有楼盘物业管理服务,管理业态覆盖住宅、商业、写字楼、城市综合体等。规模迅速扩张的美的物业,时刻坚守
秉承美的品质,用物业服务传播“为人类创造美好生活”的品牌理念。
现西南美的物业共运营三个小区物业,总共业主住户7300多户。为了解业主对物业服务的满意度情况,以提升
物业服务,打造品牌影响力。 2019年7月,特委托策点调研,对三个项目1900逾户业主进行入户调查。
调查内容如下:
1.门禁安保满意度:秩序管理;
2.保洁绿化满意度:卫生清洁、绿化养护;
3.物业维修满意度:电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务;
4.消防管理满意度:消防管理;
5.社区文化生活满意度:信息公示、文明宣传、社区活动需求;
6.客户服务满意度:投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象;
7.重要度评价:各项服务指标重要度;
8.智能化:社区智能化需求;
9.推荐意愿:忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。
最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等。