上海象印家用电器有限公司，负责中国区域象印相关产品的销售与售后，象印售后服务部门通过客户中心、线上反馈系统及线下维修站共同形成售后服务闭环，为中国区域客户提供服务。
为测量客户对象印售后部门服务质量的满意度，2022年8月，策点调研受上海象印委托，通过电话调查，对近3年1000名有过象印产品售后经历的顾客进行回访。
本次项目，从第三方立场开展研究，籍此搭建象印售后满意度标准体系，发掘客户的潜在需求和期望，明确影响满意度和忠诚度的主要因素，并对其分级，助力提升象印客户留存率。
上海象印家用电器有限公司，负责中国区域象印相关产品的销售与售后，象印售后服务部门通过客户中心、线上反馈系统及线下维修站共同形成售后服务闭环，为中国区域客户提供服务。
为测量客户对象印售后部门服务质量的满意度，2022年8月，策点调研受上海象印委托，通过电话调查，对近3年1000名有过象印产品售后经历的顾客进行回访。
本次项目，从第三方立场开展研究，籍此搭建象印售后满意度标准体系，发掘客户的潜在需求和期望，明确影响满意度和忠诚度的主要因素，并对其分级，助力提升象印客户留存率。