成功案例

       中国石化化工销售有限公司(下文简称“化工销售”)是中国石化下属全资子公司,总部位于北京,集中销售中国石化分布在全国39家石油化工生产企业约 50OO万吨/年化工产品。为了及时了解客户满意度评价情况,化工销售每一年都进行满意度调查,本年度新增生产企业满意度调查。

       202110月,化工销售委托策点调研,对20208-20217月所有有交易化工销售客户以及生产企业进行满意度研究。本次调研,客户样本合计3500个,生产企业样本合计41家。整体研究主要基于以下四方面着手:了解满意度现状、对标行业数据库、明确改进方向、优化满意度管理体系。

        最终调研成果,为化工销售深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念,更好地了解客户需求,客观评价化工销售服务及产品质量,为生产企业新产品研发及质量改进提供依据,提高化工销售在服务客户、服务企业过程中的满意度,提供必要的数据支撑和合理建议。

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