一是前期满意度调研:通过定性座谈会的方式,了解一汽马自达车主、竞品品牌车主对现有车型及4S店的满意情况及建议,以及品牌的信赖度/关注度/推荐度等;通过定量电话调查,了解消费者售后对软硬件的满意度情况,了解车主的品牌黏合度,挖掘车主的基本需求及潜在需求;通过定性经销商访谈,了解一汽马自达及竞品品牌的品牌传达方式、差异化服务举措、车主粘性举措、灵活定制服务等具体情况;通过内部高管定性深访,了解一汽马自达内各部门专业人士对品牌提升、推广宣传、服务举措及粘性提升等方面的意见及建议。
二是后期效果评测:以定量电话调研的方式,了解在前后两轮调研中,车主对一汽马自达产品、服务的评价提升情况,了解车主角度的一汽马自达品牌升级效果感知,并获取更具体可行、符合车主实际感知及需求的品牌提升建议。