此次，在为客户提供良好的服务品质基础上，也为全面了解客户对中铁置业的各住宅小区以及商业地产的各方面服务评价，收集客户意见、建议，根据调查汇总分析结果有针对性地加以改进，更好地满足客户需求，进一步提升管理服务品质。2016年6月，中铁置业通过策点调研，进行客户满意度调研，找出服务短板，提升服务质量。
本次研究，采用电话访问结合入户访问、手机APP微信的调研方式，通过对住宅小区/写字楼的满意度调研，对客户日常生活、工作中所存在的居住使用问题，建立满意度模型，细化具体指标，量化业主满意度。
报告通过对数据进行分析找出其中的服务短板；深入挖掘客户需求，根据客户需求对已有服务进行改进、完善和创新，以满足客户需求；同时，针对于客户的统一性需求，为未来房地产的开发提供科学依据。